Analista Experiência Cliente Sênior

Vice-Presidência: Experiência Cliente.

Local de Trabalho: Curitiba/PR ou São Paulo/SP.

Profissional responsável por acompanhar as métricas, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações. Seu objetivo é garantir a melhor produtividade, corrigindo possíveis falhas e melhorando a performance dos Grupos B2C, B2B e B2X.

• Ações nos controles das filas, pausas, TMA das operações;
• Ações para validar problemas sistêmicos do atendimento;
• Interface e negociações com diversas áreas da empresa;
• Controle das campanhas de ativo de Televendas e demais grupos;
• Analise e envio de relatórios e informativos que mostram os resultados diários de performance de Operação;
• Analise de Indicadores de produtividade ABS, TMA, Pausas e Outros fatores que possam impactar a capacidade das operações IN e OUT;
• Melhoria continua e desenvolvimento de relatórios para facilitar o acompanhamento Online.

• Conhecimentos de pacote Office;
• Conhecimentos nível Intermediário/Avançado em Excel;
• Conhecimentos nível Intermediário/Avançado em Power Point;
• Conhecimento em planejamento/curvas de call center e Controle de Trafego/Control Desk.

Desejável:

• Ensino superior em administração ou áreas relacionadas.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. 

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; 

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! 

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! 

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; 

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; 

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; 

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; 

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê 

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility 

• Ter flexibilidade de horário; 

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; 

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; 

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. 

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira 

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo