Consultor de Logística (Monitoramento e Experiência do Cliente)

Vice-Presidência: B2C

Diretoria: Logística

Local de Trabalho: São Paulo

Estamos buscando para uma vaga de consultor , uma pessoa para liderar a equipe de monitoramento e experiência do cliente na diretoria de logística. Este líder será o responsável fim-a-fim nas frentes de monitoramento e solução dos problemas de entrega (Contato com a operação logística e transportadores) e pela interação com as áreas pares (Atendimento, redes sociais, comercial), desde a redução do backlog de entregas, a gestão da experiência do cliente, entendendo a causa raiz e propondo melhorias.

Uma pessoa com excelente habilidade de relacionamento interpessoal, com autonomia, que tenha experiência em monitoramento, projetos e gestão da experiência do cliente, capacidade de execução, de influenciar e transitar nas demais áreas da empresa.

Profissional que goste e seja conectado com as tendências digitais e que ajude a disseminar e promover a cultura da inovação e melhoria constante na jornada do cliente.  >>

• Liderar time de monitoramento e experiência do cliente dentro da logística
• Gerenciar relacionamentos com as demais áreas e stakeholders da companhia, atuando como facilitador do time, para garantir a execução das atividades, cumprimentos dos prazos.
• Liderar a criação, planejamento e execução de planos de ação, com foco na padronização e mitigação de riscos no fluxo de entregas.
• Garantir a satisfação do cliente com o cumprimento dos prazos de entrega acordados com os transportadores.
• Garantir que as métricas da área (KPIs) andem alinhadas com os objetivos da empresa.
• Acompanhar o progresso de todas as iniciativas da equipe a fim de garantir a evolução dos planos de ação dentro dos prazos acordados;
• Planejar o sprints e releases de desenvolvimento para as ações de melhoria com foco no cliente;
• Desenvolver plano evolutivo de área levando em consideração os pontos de vista de clientes (internos e externos) e do negócio, para isso é preciso transitar entre as diferentes áreas e ajudar a disseminar a cultura de melhoria contínua e sucesso do cliente;
• Capacidade analítica e de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
• Buscar constantemente por novidades do mercado relacionadas a área com foco nas frentes de logística, visando Implantar as melhores práticas para atender as necessidades dos clientes.

• Superior completo
• Experiência em gestão de terceiros
• Experiência em monitoramento/atendimento
• Experiência em gestão de entregas
• Conhecimento dos conceitos de CX
• Experiência com condução de projetos 
• Experiência em logística
• Construir e conduzir apresentações gerenciais
• Conhecimento avançado no pacote office
• Desejável espanhol
• Pós graduação será considerado diferencial
• Certificações L6 Sigma e conhecimento prático do método ágil será considerado diferencial que goste de trabalhar com projetos e que questione os modelos atuais de execução, propondo melhorias e novas formas de abordagem;
• Que seja protagonista da sua carreira

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.

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• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.

• Ter flexibilidade de horário;.

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo