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Consultor de Logística (Monitoramento e Experiência do Cliente)

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Job description

Vice-Presidência: B2C

Diretoria: Logística

Local de Trabalho: São Paulo


Estamos buscando para uma vaga de consultor , uma pessoa para liderar a equipe de monitoramento e experiência do cliente na diretoria de logística. Este líder será o responsável fim-a-fim nas frentes de monitoramento e solução dos problemas de entrega (Contato com a operação logística e transportadores) e pela interação com as áreas pares (Atendimento, redes sociais, comercial), desde a redução do backlog de entregas, a gestão da experiência do cliente, entendendo a causa raiz e propondo melhorias.


Uma pessoa com excelente habilidade de relacionamento interpessoal, com autonomia, que tenha experiência em monitoramento, projetos e gestão da experiência do cliente, capacidade de execução, de influenciar e transitar nas demais áreas da empresa.

Profissional que goste e seja conectado com as tendências digitais e que ajude a disseminar e promover a cultura da inovação e melhoria constante na jornada do cliente.  >>

Responsibilities and assignments

  • Liderar time de monitoramento e experiência do cliente dentro da logística
  • Gerenciar relacionamentos com as demais áreas e stakeholders da companhia, atuando como facilitador do time, para garantir a execução das atividades, cumprimentos dos prazos.
  • Liderar a criação, planejamento e execução de planos de ação, com foco na padronização e mitigação de riscos no fluxo de entregas.
  • Garantir a satisfação do cliente com o cumprimento dos prazos de entrega acordados com os transportadores.
  • Garantir que as métricas da área (KPIs) andem alinhadas com os objetivos da empresa.
  • Acompanhar o progresso de todas as iniciativas da equipe a fim de garantir a evolução dos planos de ação dentro dos prazos acordados;
  • Planejar o sprints e releases de desenvolvimento para as ações de melhoria com foco no cliente;
  • Desenvolver plano evolutivo de área levando em consideração os pontos de vista de clientes (internos e externos) e do negócio, para isso é preciso transitar entre as diferentes áreas e ajudar a disseminar a cultura de melhoria contínua e sucesso do cliente;
  • Capacidade analítica e de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
  • Buscar constantemente por novidades do mercado relacionadas a área com foco nas frentes de logística, visando Implantar as melhores práticas para atender as necessidades dos clientes.

Requirements and qualifications

  • Superior completo
  • Experiência em gestão de terceiros
  • Experiência em monitoramento/atendimento
  • Experiência em gestão de entregas
  • Conhecimento dos conceitos de CX
  • Experiência com condução de projetos 
  • Experiência em logística
  • Construir e conduzir apresentações gerenciais
  • Conhecimento avançado no pacote office
  • Desejável espanhol
  • Pós graduação será considerado diferencial
  • Certificações L6 Sigma e conhecimento prático do método ágil será considerado diferencial que goste de trabalhar com projetos e que questione os modelos atuais de execução, propondo melhorias e novas formas de abordagem;
  • Que seja protagonista da sua carreira

Additional information

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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


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Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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