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Sobre a Vivo

Na Vivo, acreditamos que a tecnologia é uma alavanca para transformar a sociedade. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de brasileiros àquilo que mais importa: educação, cultura, entretenimento, saúde, negócios e, acima de tudo, pessoas.

Nossa cultura, chamada Paixão Púrpura, é o que nos move.

O tempo do cliente é agora.

Gente é a nossa melhor tecnologia.

Da para ser mais simples.

Ser curioso pega bem.

Resultado é comigo.

Missão da Área

A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes.

Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado.

Papel Estratégico dentro da Organização

·        Líder de Transformação Digital: Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação

·        Integrador de Sistemas: Conecta ServiceNow com ERP, CRM, sistemas legados e ferramentas de cloud para eliminar silos departamentais

·        Consultor Interno: Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes

·        Evangelista de Automação: Promove a cultura de hiperautomação e self-service dentro da organização

Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados

·        Implementação e Configuração: Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio

·        Desenvolvimento de Soluções: Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas

·        Governance e Compliance: Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor

·        Métricas e KPIs: Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI

·        Treinamento e Capacitação: Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma

Competências Técnicas (Hard Skills)

Conhecimentos Essenciais em ServiceNow

Módulos Core:

·        App Engine Studio: Criação de aplicações personalizadas low-code/no-code.

·        Flow Designer & Integration Hub: Automação de processos e integrações com sistemas externos.

·        UI Builder: Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas.

·        Data Modeling: Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados.

·        Governança de Citizen Development: Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável.

·        Service Portal: Desenvolvimento de portais self-service personalizados

Módulos Avançados:

·        SecOps (Security Operations): Incident Response, Vulnerability Response, GRC

·        CSM (Customer Service Management): Case Management, Knowledge Management

·        HRSD (HR Service Delivery): Automação de processos de recursos humanos

·        SPM (Strategic Portfolio Management): Gestão de portfólio e projetos

Competências Desejáveis

DevOps e Cloud:

·        Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD

·        Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure)

·        Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes)

Integrações e Automação:

·        APIs REST/SOAP, Web Services

·        Scripting avançado em JavaScript/GlideScript

·        Glide API e GlideAjax

·        Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce

·        RPA (Robotic Process Automation)

Tecnologias Emergentes:

·        Implementação de IA generativa com Now Assist

·        Observabilidade e AIOps

·        Machine Learning e Predictive Intelligence

·        Automação de compliance e ESG

Certificações Recomendadas

Certificações Fundamentais:

·        CSA (Certified System Administrator) - Obrigatória para todos os profissionais

·        CAD (Certified Application Developer) - Para desenvolvedores

·        CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist) - Especialização em ITSM

Certificações Avançadas:

·        CIS-ITOM - IT Operations Management

·        CIS-SecOps - Security Operations

·        CIS-CSM - Customer Service Management

·        CIS-Discovery - Descoberta automática de ativos

·        CIS-Service Mapping - Mapeamento de serviços

Certificações Expert:

·        CTA (Certified Technical Architect) - Nível arquiteto

·        CMA (Certified Master Architect) - Máximo nível da plataforma

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Comunicação com Stakeholders

·        Tradução Técnico-Negócio: Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não-técnicas

·        Apresentação Executiva: Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C-level

·        Documentação Clara: Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis

·        Multilíngue: Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow

Capacidade Consultiva e Visão de Negócios

·        Pensamento Analítico: Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos

·        Orientação para Resultados: Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio

·        Visão Sistêmica: Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização

·        Inovação: Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias

Experiência em Ambientes Regulados

·        Compliance: Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL

·        Gestão de Riscos: Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos

·        Segurança da Informação: Práticas de development seguro e gestão de acessos

·        Documentação Regulatória: Experiência com auditorias e relatórios de compliance

Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis

·        Metodologias Ágeis: Experiência com Scrum, Kanban, SAFe

·        Colaboração Cross-funcional: Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares

·        Mentoria: Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento

·        Adaptabilidade: Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas

Experiência Profissional Desejada

Histórico em Empresas de Porte e Consultorias

Empresas de Grande Porte:

·        Experiência em organizações com mais de 5.000 funcionários

·        Vivência em ambientes multi-geográficos e multi-culturais

·        Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações

Grandes Consultorias:

·        Accenture, EY, Deloitte, KPMG, Capgemini

·        Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX

·        Experiência com múltiplos clientes e setores

Formação Acadêmica e Complementar

Graduação Recomendada

Cursos Preferenciais:

·        Engenharia de Computação/Software

·        Ciência da Computação

·        Sistemas de Informação

·        Engenharia de Produção com foco em TI

·        Administração com ênfase em Tecnologia

Pós-graduação e Especializações

Áreas Estratégicas:

·        MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation

·        Especialização em Segurança da Informação

·        Pós-graduação em Data Science/Analytics

·        Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile)SUPERIOR COMPLETO - Será um Diferencial

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo