Consultor(a) de Estratégia de Cobrança

A Vivo está investindo em novos negócios que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de produtos financeiros

Uma das frentes mais importantes é a de Recuperação de Crédito, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados com expertise em rotinas de Cobrança, políticas e análises assertivas para que possamos melhorar o resultado diariamente.

Estamos em busca de um Consultor de Estratégia de Cobrança para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de inadimplência, contribuindo diretamente para a saúde financeira do negócio. Este profissional será responsável por análises complexas, definição de estratégias de cobrança, relacionamento com parceiros estratégicos e apoio na tomada de decisões da área.

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes inadimplentes de alta complexidade;
• Desenvolver e implementar estratégias de cobrança preventiva e corretiva;
• Realizar análises de dados para identificar padrões de inadimplência e oportunidades de melhoria;
• Negociar com clientes estratégicos, buscando acordos sustentáveis e alinhados às políticas da empresa;
• Apoiar a liderança na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs);
• Interagir com áreas como Jurídico, Financeiro, Comercial e Atendimento ao Cliente;
• Garantir o cumprimento das políticas internas e da legislação vigente;
• Monitorar e propor melhorias nos processos de cobrança, visando eficiência operacional;
• Acompanhar e orientar escritórios terceirizados de cobrança e assessorias externas;
• Participar de projetos de transformação digital e automação de processos da área;
• Conduzir treinamentos e atuar como referência técnica para analistas juniores e plenos;
• Realizar simulações de impacto financeiro de acordos e renegociações;
• Apoiar na definição de políticas de crédito e cobrança em conjunto com áreas correlatas;
• Contribuir com insights para a melhoria da régua de cobrança e jornada do cliente inadimplente
• Criar os manuais operacionais da área

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Experiência significativa em cobrança
• Conhecimento profundo do operacional de cobrança e capacidade de propor mudanças estratégicas.
• Habilidade em análise de dados e uso avançado de Excel.
• Capacidade de fazer apresentações e relatórios.
• Experiência em gestão de assessorias de cobrança.
• Forte habilidade de relacionamento e comunicação.
• Experiência em bancos ou startups será um diferencial.
• Forte raciocínio lógico;
• Conhecimento em cálculos e produtos financeiros voltados para o mercado de crédito;
• Desejável: Power BI, VBA, SQL e Phyton

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá pra ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo