Especialista de Canais Digitais | Growth

VP Dados & Inteligência Artificial

Dir e-Care

Local de Trabalho: São Paulo | ECO Berrini

É a área protagonista da Transformação Digital da nossa companhia, onde são propostas inovações e coordenadas as iniciativas de gestão das informações e dados de nossos clientes. Fazemos isso através de BI & Big Data, digitalização da experiência do cliente, adoção de canais digitais e do desenvolvimento e gestão de novos produtos e serviços digitais.

Fará parte da gerência sênior de Adoption & Engagement, na diretoria de eCare, Meu Vivo B2C. Sua principal responsabilidade será voltada a estratégia de growth do app Meu Vivo, com foco na aceleração, desenvolvimento e crescimento da base de usuários.

• Identificar oportunidades de growth e desenvolver novas iniciativas para alavancar o número de usuários, recorrência dos acessos ao app Meu Vivo;
• Atuar em todas as etapas do funil de growth (aquisição, ativação, retenção e recomendação);
• Ter conhecimento e criar estratégias com a utilização de diferentes canais (mídias próprias, paid media, etc);
• Trabalhar na busca de oportunidades através de audiências cruzadas dos diferentes canais digitais da Vivo, com uso de data lake e DMP (para uma melhor prática de growth);
• Desenvolver experimentos e desenhar testes de hipóteses para identificar estratégias que motivem os usuários do produto a adotá-lo e descobrir o seu valor;
• Entender com profundidade o que os clientes da Vivo buscam nos diferentes canais de atendimento e, montar estratégias para migração ao app da Vivo;
• Entender com profundidade sobre os clientes que não contatam a Vivo poderiam ver de valor em acessar o app da Vivo;
• Ser responsável pela geração e qualificação de leads por diferentes canais, realizando análises e acompanhamento da evolução da jornada dos clientes;
• Explorar mecanismos de marketing cloud, como ferramenta de apoio a estratégia de aceleração do número de usuários, com base nos dados de acesso e navegação do Portal Vivo e outros Apps da companhia;
• Trabalhar com visão analítica, com metas e métricas de acompanhamento, geração e conversão de leads;
• Estruturação de relatórios estratégicos e desenvolvimento de soluções e alternativas;
• Coordenar a equipe de growth e desenvolver aliança com demais times e áreas para executar o plano de crescimento.

• Experiência em growth/ growth hacker;
• Experiência na transformação e mindset digital;
• Habilidade para negociação;
• Liderança e poder de engajamento;
• Ter visão estratégica e analítica;
• Capacidade de atuar em cenários de grande pressão e metas agressivas;
• Orientação a cliente e resultado;
• Ser experimental assíduo, com interesse em testar/ errar/ reaprender;
• Alto conhecimento em análise de dados e ferramentas de processamento de dados, como recursos de analytics.
• Desejáveis: pós graduação/ idiomas inglês e espanhol

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo