Consultor(a) de Logística

Diretoria de Logística

Local de Trabalho: Sede Eco Berrini São Paulo/SP

Trabalho Híbrido: 3 dias presenciais

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) para se juntar à nossa equipe de logística. O(a) candidato(a) ideal será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, otimizando processos e implementando soluções inovadoras. Além disso, exercerá uma visão cross e estratégica de operações, promovendo a integração entre diferentes áreas e assegurando que as operações logísticas estejam alinhadas às metas gerais da empresa.

• Desenvolver e implementar estratégias inovadoras para aprimorar a experiência do cliente na área de logística;
• Analisar e otimizar processos logísticos, sempre visando aumentar a satisfação dos clientes;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para solucionar problemas, promovendo eficiência operacional;
• Monitorar indicadores de desempenho, elaborar relatórios de KPIs relacionados à experiência do cliente e fazer gestão de protocolos;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e executando ações corretivas quando necessário;
• Gestão de BPO que presta suporte operacional;
• Gerenciar processos de chargeback, assegurando resoluções rápidas e eficazes para os clientes;
• Supervisionar o processo de TDNA, garantindo sua eficiência e alinhamento com as metas da empresa;
• Organizar e conduzir Comitês operacionais para tratar casos pendentes e desafios logísticos;
• Liderar reuniões com diferentes equipes, clientes internos, externos e fornecedores, promovendo a integração e o alinhamento de objetivos;
• Mapear processos logísticos, realizar modelagem e promover a padronização das atividades;
• Identificar riscos operacionais e implementar mecanismos de prevenção ou mitigação;
• Manter e calibrar ferramentas de acompanhamento e análise para embasar a tomada de decisão;
• Desenvolver estudos e apresentações com embasamento estatístico para impulsionar resultados e propor soluções;
• Conduzir análises detalhadas para a construção de business cases e investigação da causa raiz de problemas operacionais;
• Gerenciar stakeholders, promovendo o engajamento dos principais times internos e parceiros externos em projetos e rotinas diárias;
• Construir relações sólidas com as equipes, fomentando a sinergia e a eficiência nas operações logísticas.

• Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadas.
• Experiência na atuação em Logística, Customer Experience e/ou Qualidade;
• Experiência com metodologia ágil;
• Domínio em Excel e Power Point;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Escuta Ativa;
• Capacidade Analítica;
• Comprometimento e Organização;       
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Poder de Negociação;
• Disponibilidade e Flexibilidade.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo