Analista de Diagnóstico NPS e Satisfação do Cliente

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, Brazil
  • Talent pool
  • Open for applications until: 31/12/2020
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Diagnóstico NPS e Satisfação do Cliente

Job description

Você tem interesse em trabalhar na Vivo? 


Aqui trabalhamos para promover uma cultura inclusiva que busca equidade e valoriza a diversidade de Gênero, PcD, Raça e LGBT+. Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. É com diversidade que conseguimos transformar possibilidades em realidade. Venha construir seu futuro com a gente! Conheça nossas oportunidades. Profissionais com deficiência são muito bem-vindos! 


Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas. Faça parte dessa história e #VemPraVivo!



<<<--- BANCO DE TALENTOS DIRECIONADO EXCLUSIVAMENTE PARA A DIRETORIA DE EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE --->>>

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP


A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 


MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Main responsibilities

OPORTUNIDADES DE CARREIRA

Requirements and skills

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA ÁREA

DIFERENCIAIS

O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE CANDIDATAR?

Additional information

O que oferecemos para você?



Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRAVIVO


VP de Pessoas | Vivo (Telefônica)

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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