Analista de Diagnóstico NPS e Satisfação do Cliente

Job description

Você tem interesse em trabalhar na Vivo?

Aqui trabalhamos para promover uma cultura inclusiva que busca equidade e valoriza a diversidade de Gênero, PcD, Raça e LGBT+. Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. É com diversidade que conseguimos transformar possibilidades em realidade. Venha construir seu futuro com a gente! Conheça nossas oportunidades. Profissionais com deficiência são muito bem-vindos!

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas. Faça parte dessa história e #VemPraVivo!

<<<--- BANCO DE TALENTOS DIRECIONADO EXCLUSIVAMENTE PARA A DIRETORIA DE EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE --->>>

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP

A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho!

MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Main responsibilities

Implantar pesquisas digitais para os pontos críticos da jornada dos clientes, analisar resultados, identificar causas raízes, estruturar ilhas de retratação de clientes e coordenar squads para melhoria da experiência do cliente;
Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados;
Monitorar e explique a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
Participar de projetos e implantações fim a fim que transformem a experiência do cliente;
Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
Organizar comitês com alta direção;
Apresentações gerenciais;
Que seja um multiplicador do nosso propósito;
Que pense fora da caixa;
Que atue de forma colaborativa;
Que seja protagonista da sua carreira!

OPORTUNIDADES DE CARREIRA

Analista Sênior;
Consultor(a).

Requirements and skills

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA ÁREA

Formação superior completa em Administração, Economia, Ciência da Computação, Engenharia (todas) ou demais áreas de exatas;
Experiência como Analista Pleno/Sr ou Consultor(a) com análise de dados;
Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
Excelente relacionamento interpessoal;
Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
Habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e desejável SQL);
Senso de Ownership (Visão de dono).

DIFERENCIAIS

Pós-graduação ou MBA;
Será um diferencial já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).

O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE CANDIDATAR?

Se identificar com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente.

Additional information

O que oferecemos para você?

Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;
Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;
Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;
Participar do programa de participação de resultados;
Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;
Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;
Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;
Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRAVIVO

VP de Pessoas | Vivo (Telefônica)

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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