Analista de Diagnóstico NPS e Satisfação do Cliente

Você tem interesse em trabalhar na Vivo? 

Aqui trabalhamos para promover uma cultura inclusiva que busca equidade e valoriza a diversidade de Gênero, PcD, Raça e LGBT+. Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. É com diversidade que conseguimos transformar possibilidades em realidade. Venha construir seu futuro com a gente! Conheça nossas oportunidades. Profissionais com deficiência são muito bem-vindos! 

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas. Faça parte dessa história e #VemPraVivo!

<<<--- BANCO DE TALENTOS DIRECIONADO EXCLUSIVAMENTE PARA A DIRETORIA DE EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE --->>>

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP

A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 

MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

• Implantar pesquisas digitais para os pontos críticos da jornada dos clientes, analisar resultados, identificar causas raízes, estruturar ilhas de retratação de clientes e coordenar squads para melhoria da experiência do cliente;
• Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados;
• Monitorar e explique a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
• Participar de projetos e implantações fim a fim que transformem a experiência do cliente;
• Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
• Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
• Organizar comitês com alta direção;
• Apresentações gerenciais;
• Que seja um multiplicador do nosso propósito;
• Que pense fora da caixa;
• Que atue de forma colaborativa;
• Que seja protagonista da sua carreira!

OPORTUNIDADES DE CARREIRA

• Analista Sênior;
• Consultor(a).

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA ÁREA

• Formação superior completa em Administração, Economia, Ciência da Computação, Engenharia (todas) ou demais áreas de exatas;
• Experiência como Analista Pleno/Sr ou Consultor(a) com análise de dados;
• Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
• Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
• Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
• Habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e desejável SQL);
• Senso de Ownership (Visão de dono).

DIFERENCIAIS

• Pós-graduação ou MBA;
• Será um diferencial já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).

O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE CANDIDATAR?

• Se identificar com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente.

O que oferecemos para você?

• Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;
• Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;
• Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;
• Participar do programa de participação de resultados;
• Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;
• Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;
• Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;
• Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
• Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRAVIVO

VP de Pessoas | Vivo (Telefônica)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo