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Analista de Diagnóstico NPS e Satisfação do Cliente

Vivo (Telefônica Brasil)Talent pool
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Job description

Você tem interesse em trabalhar na Vivo? 


Aqui trabalhamos para promover uma cultura inclusiva que busca equidade e valoriza a diversidade de Gênero, PcD, Raça e LGBT+. Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso. É com diversidade que conseguimos transformar possibilidades em realidade. Venha construir seu futuro com a gente! Conheça nossas oportunidades. Profissionais com deficiência são muito bem-vindos! 


Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas. Faça parte dessa história e #VemPraVivo!



<<<--- BANCO DE TALENTOS DIRECIONADO EXCLUSIVAMENTE PARA A DIRETORIA DE EXPERIÊNCIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE --->>>

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP


A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 


MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Responsabilities and assingments

  • Implantar pesquisas digitais para os pontos críticos da jornada dos clientes, analisar resultados, identificar causas raízes, estruturar ilhas de retratação de clientes e coordenar squads para melhoria da experiência do cliente;
  • Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados;
  • Monitorar e explique a variação do NPS e dos KPIs operacionais;
  • Participar de projetos e implantações fim a fim que transformem a experiência do cliente;
  • Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
  • Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
  • Organizar comitês com alta direção;
  • Apresentações gerenciais;
  • Que seja um multiplicador do nosso propósito;
  • Que pense fora da caixa;
  • Que atue de forma colaborativa;
  • Que seja protagonista da sua carreira!

OPORTUNIDADES DE CARREIRA

  • Analista Sênior;
  • Consultor(a).

Requirements and qualifications

REQUISITOS IMPRESCINDÍVEIS PARA ÁREA

  • Formação superior completa em Administração, Economia, Ciência da Computação, Engenharia (todas) ou demais áreas de exatas;
  • Experiência como Analista Pleno/Sr ou Consultor(a) com análise de dados;
  • Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
  • Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
  • Excelente relacionamento interpessoal;
  • Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
  • Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
  • Habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e desejável SQL);
  • Senso de Ownership (Visão de dono).

DIFERENCIAIS

  • Pós-graduação ou MBA;
  • Será um diferencial já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).

O QUE VOCÊ PRECISA PARA SE CANDIDATAR?

  • Se identificar com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente.

Additional information

O que oferecemos para você?


  • Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;
  • Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;
  • Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;
  • Participar do programa de participação de resultados;
  • Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;
  • Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;
  • Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;
  • Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;
  • Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRAVIVO


VP de Pessoas | Vivo (Telefônica)

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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