Job description

MISSÃO DO CARGO

Ser responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento de um projeto.

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à entrega dos projetos/demandas de informática, nos prazos previamente acordados.

DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA

· Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

· Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.

· Estar alinhado com as melhores práticas de PMI e ITIL.

· Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.

· Garantir o cumprimento do % de SLA e KPI´s definidos para a área.

· Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.

· Garantir a satisfação dos clientes.

Main responsibilities

• Planejar o trabalho a ser realizado para atender às necessidades do projeto;

• Mapear riscos e criar planos de ação;

• Gestionar o escopo e alocação dos recursos necessários ao projeto;

• Garantir que os objetivos do projeto sejam atendidos, através do acompanhamento e mediação do progresso do projeto, e da tomada de ações corretivas quando necessárias;

• Assegurar que os requisitos do cliente estão sendo atendidos;

• Assegurar que os prazos e custos estão sendo mantidos dentro do planejado;

• Formalizar a aceitação dos produtos de fases ou etapas do projeto;

• Assegurar que os produtos do projeto atendam aos critérios de qualidade e que estejam de acordo com os padrões estabelecidos;

• Elaborar relatórios de avaliação e de acompanhamento da situação do projeto

• Participar de reuniões de acompanhamento e de revisão do projeto.

• Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros;

• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), analisando criticamente os processos e propondo melhorias;

• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;

• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;

• Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes;

• Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos demais analistas de projeto Plenos e Juniores;

• Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;

Requirements and skills

ESCOLARIDADE: Superior completo em Tecnologia da informação, Engenharia e/ou áreas correlatas;

EXPERIÊNCIA: Desejável experiência de 3 anos ou mais em gerenciamento de projetos de infraestrutura.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

Experiência na implantação de projetos preferencialmente no segmento de telecomunicações;

Experiência na implantação de projetos de infraestrutura de TI;

Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (MS Project);

Desejável certificação PMP (Project Management Professional);

Desejável certificações ITIL, COBIT, Scrum Master;

Vivência em gestão de projetos utilizando metodologias ágeis.

Inglês Intermediário - Espanhol Básico.

Additional information

HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

· Foco no cliente.

· Bom relacionamento interpessoal.

· Criatividade.

· Iniciativa e proatividade.

· Raciocínio lógico.

· Organização

· Saber trabalhar em equipe.

· Saber trabalhar sob pressão (gestão de crises).

· Boa comunicação verbal e escrita.

· Disponibilidade e Flexibilidade com horários em escala.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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