Coordenador(a) Suporte Operação

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio/SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Estamos buscando um profissional Telecom com experiência em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações. O coordenador de operações será responsável por:

• Gerir a operação de Serviço ao Cliente do Segmento B2C e B2B alinhado com estratégia da área;
• Atuar diretamente com os supervisores e indiretamente com os operadores, orientando, acompanhando e avaliando o desempenho das atividades elaborando planos de ação para melhorar performance da equipe;
• Análise e visão de melhoria dos processos internos da área;
• Perfil proativo, protagonista e voltado a pessoas (liderança humana);
• Interagir com as áreas pares, buscando alinhamento, integração e sinergia entre os processos e projetos;
• Fazer interface com o time de especialistas, sinalizando problemas, demandas e soluções na operação;
• Realizar apresentações de resultados semanalmente, identificando oportunidades e melhorias de processos, indicadores, metas e criação de escalas;
• Análise de indicadores, PowerBI, e propor novas visões de relatórios;
• Realizar campanhas motivacionais da equipe, visando o engajamento, a satisfação e o desenvolvimento dos colaboradores;
• Fazer gestão aplicando feedback nos seus subordinados, reconhecendo os pontos fortes e as áreas de melhoria;
• Elaboração de PDI;
• Ter disponibilidade de horários e atuação em finais de semanas, conforme a necessidade da operação;
• Criar relatórios de acompanhamento de atividades;

O que buscamos em você:

• Visão Estratégica: Capacidade de planejar e implementar ações que impactem diretamente nos resultados da operação;
• Pensamento Analítico e Criativo: Habilidade para identificar melhorias e criar soluções inovadoras;
• Liderança Inspiradora: Demonstrar habilidades de liderança, motivando a equipe e promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
• Comprometimento com o resultado: Garantir a execução das metas e objetivos estabelecidos, buscando sempre a excelência e superação dos resultados, por meio da busca constante por soluções eficientes;
• Inteligência Emocional: Adaptabilidade e habilidades de negociação, mesmo em situações de gerenciamento de conflito;
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Raciocínio lógico para interpretar indicadores e direcionar ações assertivas.

• Experiência comprovada em gestão de equipes técnicas na área de telecomunicações;
• Conhecimento em ferramentas de gestão, planejamento e controle;
• Desejável Superior Completo;
• Experiencia com Banda Serviços de Banda Larga, TV e Voz;
•  Habilidade de comunicação, negociação e liderança;
• Conhecimento intermediário Pacote Office;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com foco em resultados;
• Conhecimento no mercado de Serviços ao cliente B2C e B2B;
• Disponibilidade de horário.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes 

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas 

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e 

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições 

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, 

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, 

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! 

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, 

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura 

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo