Supervisor(a) Serviços ao Cliente

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CW

Local de Trabalho: Belém/PA

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Supervisionar equipes de campo e as atividades de Manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;

Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;

Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

Habilitação categoria B

Conhecimento em processos de instalação, manutenção e reparo de redes ópticas e B2B;

Familiaridade com indicadores operacionais (KPIs), SLA’s e gestão de metas;

Habilidade para atuar em ambiente dinâmico e com alta demanda, tomando decisões estratégicas;

Disponibilidade para viagens e atuação em campo, conforme a necessidade da operação;

Diferenciais: 

Experiência em liderança de equipe ou projetos internos;

Domínio de ferramentas como Power BI, Powerpoint, IA e Excel avançado;

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades 

globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas 

e desenvolva sua carreira!

Lembre-se:

Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de 

elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;

Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.

Inscrições até: 13/04

Recrutador: Karine Lima

Gestor: Michel Jorge Pinto Farias

Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa 

de Recrutamento Interno

#VivoMinhaCarreira

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo