Consultor(a) Planejamento Comercial - Projetos Omnichannel I Exclusiva para Profissionais Pretos ou Pardos - Sede Vivo São Paulo/SP

Vice-Presidência B2C

Diretoria: Dir. GTM B2C

Local de Trabalho:  Sede Vivo Eco Berrini/SP 

O objetivo principal da gerência de Omnichannel é garantir que a jornada entre canais Online e Offline seja eficiente e aderente às necessidades dos consumidores da Vivo, com um enfoque especial na integração e otimização das redes sociais e ferramentas digitais.

O profissional da nossa área irá idealizar e conduzir projetos em conjunto com outras diretorias que contribuam para uma jornada Omnichannel fluída ao cliente, além de garantir a execução de ponta a ponta e monitorar iniciativas digitais e de inovação no mercado, incluindo o uso de plataformas como Google Business Profile, Facebook, Instagram, WhatsApp e TikTok, que possam ser incorporadas na Vivo.

• Configurar e gerenciar ferramentas do Google Business Profile, Facebook Business Manager, Instagram Shopping, IA do WhatsApp e TikTok, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda, acompanhando da capilaridade das lojas, avaliações e reputação da marca.
• Desenvolver estratégias para que a jornada do cliente entre canais Online e Offline seja fluída, reduzindo ruptura de processos e garantindo experiências positivas e inovadoras com a marca Vivo;
• Trabalhar em conjunto com áreas de Canais Digitais, Canais Presenciais, Tecnologia e Big Data para a construção de soluções de grande impacto na jornada do cliente e rápida implementação;
• Acompanhar e direcionar a Estratégia Vivo com projetos de fornecedores externos;
• Planejar e acompanhar o cronograma de desenvolvimento das iniciativas, garantindo implementação de testes, POCs e definição da estratégia de futuro para o projeto;
• Apoiar na construção dos indicadores de sucesso do projeto, BP e outras regras de negócio entre os Stakeholders;
• Desenhar o formato de processo para operacionalizar solução entre os canais envolvidos;
• Realizar benchmarking de soluções de mercado para inputs e propor melhorias nas jornadas atuais dos clientes;
• Monitorar e analisar os principais resultados e indicadores.

• Experiência prévia na liderança em projetos de transformação e inovação;
• Conhecimento do mercado e roadmap de tecnologia/telecom/digital;
• Facilidade de analisar cenários desafiadores e encontrar gaps de processos a serem melhorados;
• Estruturação de soluções para problemas de forma organizada;
• Conhecimento intermediário em pacote Office;
• Conhecimento em Google Analytics e experiência em configuração/ gerenciamento do Google Business Profile, incluindo inclusão e atualização de fichas de pontos de venda;
• Conhecimento em Facebook Business Manager e habilidades para gerenciar páginas de negócios;
• Competência em Instagram Shopping e conhecimentos em estratégias para aumento de visibilidade e conversão de vendas;
• Familiaridade com a integração e uso da IA do WhatsApp para capilaridade de lojas;
• Experiência no gerenciamento da capilaridade de lojas em outras redes sociais, como TikTok;
• Capacidade de analisar e monitorar métricas de desempenho e relatórios das plataformas mencionadas para adaptar estratégias conforme necessário;
• Conhecimento de ferramentas de SEO para otimização de visibilidade dos pontos de venda nas plataformas digitais.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo