Consultor(a) de Estratégia de Cobrança

A Vivo está investindo em novos negócios que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de produtos financeiros

Uma das frentes mais importantes é a de Recuperação de Crédito, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados com expertise em rotinas de Cobrança, estratégia, réguas de comunicação, políticas e análises assertivas para que possamos melhorar o resultado diariamente.

Buscamos pessoas com perfil analítico, pró ativo, e com sólidos conhecimentos em Crédito e Cobrança, elaboração e acompanhamento das estratégias definidas

Buscamos um Consultor de estratégia de cobrança, que terá como responsabilidade gerir e otimizar seus processos de recebimento de pagamentos. Este profissional será responsável pelas réguas de comunicação, estratégia de canais digitais, projetos relacionados a área de Recuperação de Crédito e atividades relacionadas.

• Definir estratégias relacionadas à recuperação de crédito, tais como, régua de cobrança, políticas de descontos e renegociação
• Monitorar e compreender o comportamento dos nossos clientes para definir a melhor oferta, comunicação, momento e canal mais adequado
• Desenvolver análises de dados para melhorar a eficiência das réguas de comunicação
• Mapear processos e validar jornadas de comunicação dos clientes
• Validar a especificação das políticas de cobrança.
• Gerar visões gerenciais e executivas para comitês e tomadas de decisão da liderança;
• Elaborar dashboards e propor alterações nos indicadores.
• Desenvolver interfaces com todas as áreas necessárias para implementar e acompanhar as políticas de cobrança, réguas de cobrança e canais digitais
• Interagir com os times de crédito, produtos, projetos e riscos para alinhamento de decisões
• Elaborar propostas de testes a/b de novas estratégias;
• Priorizar ações de cobrança baseadas em análises de risco.

É muito importante que você tenha e/ou saiba:

• Análise Crítica: Capacidade de interpretar dados e gerar insights relevantes.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação para interagir com clientes internos e diferentes departamentos.
• Tecnologia: Familiaridade com softwares de gestão financeira e sistemas de automação de cobrança e análise de Dados (Desejável: Power BI, VBA, SQL e Phyton)
• Organização e Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficiente.
• Conhecimentos Legais: Entendimento sobre leis relacionadas a crédito e cobrança.

Desejável formação em áreas relacionadas como: Administração, Economia, Finanças ou áreas afins

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo