Coordenador(a) de Canais Digitais - IA Conversacional

Vice-Presidência: VP de Negócios

Diretoria: Operações Integradas

Local de Trabalho: São Paulo - Eco Berrini

A diretoria de Operações Integradas é composta por diversas áreas de atendimento, como o centro de excelência, Ouvidoria, ODC e etc. e também por áreas de suporte que atende todas as diretorias de relacionamento, como planejamento e dimensionamento, trafego, infraestrutura e URA.

Procuramos um líder com visão estratégica, capaz de antecipar desafios e guiar a equipe para alcançar objetivos comuns. Deve ser proativo, ter excelente comunicação, e saber gerenciar com foco em resultados. É fundamental ter habilidades em gestão de conflitos, resiliência e adaptação a mudanças, visões analíticas e sistêmicas, garantindo sempre um ambiente colaborativo da sua equipe.

• Implementar a estratégia de produtos da IA Conversacional VIVO, alinhada aos objetivos da diretoria executiva de experiência do cliente e às demandas do mercado;
• Propor soluções digitais centradas no cliente, atendendo às necessidades específicas de cada persona e garantindo uma experiência personalizada e relevante;
• Liderar pesquisas com usuários, análises de mercado e tendências, para identificar dores, oportunidades e priorizar o desenvolvimento de jornadas de experiência do cliente fluídas e resolutivas;
• Acompanhar o ciclo de vida completo dos projetos do Agente Virtual VIVO, desde a ideação e discovery até o lançamento e evolução contínua;
• Coordenar equipes multidisciplinares, incluindo product owner, UX writing e analistas de negócios, promovendo uma cultura de colaboração e de crescimento contínuo.
• Implementar práticas ágeis e metodologias de inovação, aumentando a eficiência e reduzindo o time to market;
• Estruturar sistemas de gestão para inovação e desenvolvimento de produtos digitais, utilizando ferramentas como ideação, roadmaps e portfólios;
• Disseminar boas práticas de inovação e product discovery;
• Conectar áreas internas (TI, Marketing, Produtos, Atendimento, Experiência do Cliente) e stakeholders externos, garantindo alinhamento e transparência nas iniciativas;
• Comunicar resultados e estratégias para a alta liderança, assegurando apoio e recursos para projetos;
• Fomentar uma cultura de curiosidade e empatia, incentivando equipes a se aprofundarem nos problemas para propor soluções centradas no usuário.
• Ter capacidade analítica baseada em métricas de desempenho de produtos, dados de usuários, impacto econômico e métrica ágeis gerando insights para tomada de decisões estratégicas;
• Possuir uma visão lógica e sistêmica da IA Conversacional;
• Assegurar o ROI de projetos, alinhando todas as iniciativas de nos produtos e inovação às metas estratégicas da diretoria executiva de experiência do cliente.
• Ter boa comunicação e ser hábil na elaboração de apresentações executivas. 

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; 

• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; 

• Flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Buscar soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio.

Para fazer parte do nosso time, é essencial: 

• Desejável graduação em Marketing, Administração, TI ou áreas correlatas;

• Desejável Pós-graduação/MBA em Negócios, Estratégia, Inovação ou áreas afins;

• Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;

• Experiência em desenvolvimento de produtos digitais, inovação ou novos negócios;

• Domínio em metodologias ágeis como Scrum e Kanban;

• Experiência em product discovery, service design e gestão de roadmaps;

• Inglês intermediário.

• Visão estratégica e capacidade de tomada de decisão em cenários complexos.

• Excelente comunicação e habilidades de influência para engajar stakeholders e equipes.

• Orientação para resultados, com foco em resolução de problemas e entrega de valor para o cliente.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo