Consultor - Product Design

Vice-Presidência: VP Estrategia e Novos Negocios

Diretoria: Dir Casa Inteligente

Local de Trabalho: Av. Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376 - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04571-936, São Paulo, SP, Brasil

uscamos um(a) profissional apaixonado(a) por entender as necessidades dos usuários e traduzi-las em soluções inovadoras. O perfil será responsável por mapear jornadas de usuário, conduzir pesquisas (quantitativas e qualitativas), criar blueprints de serviço e atuar como a voz do cliente no desenvolvimento de novos negócios.

Responsabilidades:

• Mapeamento de Jornadas do Usuário:
• Criar e analisar mapas de jornada do usuário para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente para a criação de novos produtos e negócios.
• Utilizar dados de pesquisa e feedback para compreender as necessidades, expectativas e frustrações dos usuários em cada etapa da jornada.
• Pesquisa:
• Planejar, conduzir e analisar pesquisas desk (análise de dados secundários) e pesquisas qualitativas (entrevistas, grupos focais, etc.) para obter insights sobre o comportamento e as preferências dos usuários.
• Desenvolver e aplicar pesquisas quantitativas (questionários, surveys, etc.) para coletar dados em larga escala e validar hipóteses.
• Analisar dados de pesquisa e gerar relatórios com insights acionáveis para a equipe de desenvolvimento de produtos e serviços.
• Blueprint de Serviço:
• Criar blueprints de serviço para visualizar e otimizar a entrega de serviços, identificando os pontos de contato entre a empresa e o cliente.
• Colaborar com equipes multidisciplinares para garantir que os blueprints de serviço sejam implementados de forma eficaz.
• Voz do Cliente:
• Atuar como o(a) defensor(a) do usuário no desenvolvimento de novos negócios, garantindo que as necessidades e expectativas dos clientes sejam consideradas em todas as etapas do processo.
• Colaborar com equipes de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos para garantir que a experiência do cliente seja consistente em todos os pontos de contato.
• Trabalhar na criação de personas e apoiar na definição de público alvo.

Requisitos:

• Experiência comprovada em mapeamento de jornadas do usuário, pesquisa (qualitativa e quantitativa) e blueprint de serviço.
• Conhecimento de metodologias de pesquisa (UX research, design thinking, design de serviço etc.).
• Habilidade para analisar dados e gerar insights acionáveis.
• Excelentes habilidades de comunicação e colaboração.
• Paixão por entender as necessidades dos usuários e criar soluções inovadoras.
• Conhecimento de ferramentas de análise de dados.

Diferenciais:

• Experiência em projetos de desenvolvimento de novos negócios.
• Conhecimento de ferramentas de design de experiência do usuário (Figma, Sketch, etc.).
• Habilidades e conhecimentos em prototipação.

Habilidades Essenciais:

• Empatia
• Pensamento analítico
• Comunicação eficaz
• Colaboração
• Orientação para o usuário

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo