Analista Servico Cliente Senior - Elite SPI - CAMPINAS

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. 

Na Diretoria de Serviços ao Cliente SPI, temos o objetivo de atender todos os clientes com excelência, garantindo aos mesmos experiências únicas com Vivo. Nossa equipe é a Equipe Elite SPI, somos uma equipe de ponta e seu diferencial é capacitação dos colaboradores para que possamos encantar cada vez mais os clientes da nossa empresa. A vaga em questão é para o cargo de Analista de Serviços ao Cliente Sênior e essa posição e de suma importância para nós porque nos dá os insumos necessários para criação de estratégias mais assertivas.

*Habilidade em análise de dados, análise dos medidores de qualidade/performance e criação de relatórios e atenção ao detalhes.

*Excelente comunicação e habilidades de negociação.

*Elaboração, planejamento e acompanhamento de novos projetos, realizando coleta de dados nos sistemas SQL, PL, SAP.

*Criar relatórios gerenciais com visão analítica, utilizando Excel e Power Bi para demonstração de indicadores, operações e resultados.

*Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (como Lean, Six Sigma, 5S)

*Acompanhar as demandas da Gestão e progressivamente, avaliando técnicas a necessidade de alterações.

*Elaborar e trabalhar controles de planejamento e ação para as diversas demandas da área.

*Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestação de assistência técnica ao produto, se necessário.

*Analisar e diagnosticar problemas através da extração de relatórios, reportando dificuldades.

*Gerar acompanhamentos e processos automatizados que facilitem as atividades da equipe.

entendimento dos indicadores e valores.

• Pacote Office - nível avançado.
• Conhecimentos em linguagem de programação: Python (básico), SQL, SAS, R e SQL Server.
• Metodologias ágeis: diferencial
• Power BI
• Ferramentas de análise de dados: Tableau, QlikView e Qlik Sense
• Inglês
• Capacidade analítica.
• Perfil proativo e foco na execução.
• Perfil hands-on com boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia ,VR ,VA ,Auxilio Farmácia ,Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

· Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps;

· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo