Coordenador(a) Suporte Operação

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente Sul

Local de Trabalho: São Paulo - Chácara Santo Antônio

Buscamos um profissional experiente e dinâmico para assumir o cargo de Coordenador de Suporte a Operações. O candidato selecionado será responsável por liderar a equipe de suporte técnico, oferecendo assistência aos técnicos de campo durante as ativações de links no segmento de B2B avançado.

Responsabilidades:

• Desenvolver e liderar a equipe para garantir um suporte de excelência, incluindo orientação e desenvolvimento profissional;
• Coordenação das atividades visando a entrega no prazo e dentro dos padrões de qualidade estabelecidos;
• Acompanhar e gerenciar novos projetos no segmento, garantindo entregas bem-sucedidas e minimizando impactos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e métricas de desempenho estabelecidas;
• Organizar as escalas de trabalho para assegurar a máxima cobertura operacional;
• Identificar e implementar oportunidades de aprimoramento nos processos e ferramentas, visando maior eficiência operacional;
• Gerir as metas individuais e coletivas da equipe, fornecendo suporte e orientação para o alcance dos objetivos.

Requisitos:

• Vivência com liderança de equipes de suporte ou operacionais, de preferência no segmento B2B avançado;
• Profundo conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações, incluindo SIP Trunking, IP Dedicado, VPN IP, entre outros;
• Capacidade de acompanhar e implementar novas tecnologias e ferramentas de suporte;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas de forma eficiente.

Desejável Superior Completo;

Experiência com Gestão de Pessoas;

Conhecimento de Indicadores de Qualidade / KPI;

Office intermediário, Windows7, Outlook.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes 

benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas 

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 

5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e 

poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições 

de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, 

afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, 

temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! 

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, 

telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura 

que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo