Coordenador(a) Serviços ao Cliente (Teresina-PI)
Descrição da vaga
VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria: Serviço ao Cliente NE
Local de Trabalho: Teresina - PI
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
· Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo.
· Gerir planejamento de demandas da área (meta x capacidade produtiva) e garantia sobre as entregas de metas de receita e indicadores de produtividade em instalação e ou reparos estipulados pela Empresa.
· Gestão sobre os indicadores operacionais na instalação e ou reparos e gerir com equipes de Supervisão plano com ações corretivas/preventivas.
· Avaliar eventuais riscos operacionais e executar plano de comunicação e de contingência, alinhados com todas as áreas envolvidas cidades e regional/HQ.
· Gestão sobre atividades e indicadores das contratadas/aliados – promover reuniões alinhamentos metas e resultados.
· Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e ou Diretoria.
· Liderar ações de testes de aceitação de materiais e equipamentos, novas facilidades por meio de procedimentos técnicos aplicados em campo e/ou laboratório.
· Gestão sobre materiais aplicados em campo (miscelâneas, equipamentos) e ferramentas respectivas equipes.
· Gestão sobre orçamentos Horas extras, combustível, avarias em clientes.
· Gestão das escalas de plantão, sobreaviso, horas extras e férias das respectivas equipes internas Backoffice e campo.
· Auditorias em campo em atividades de instalação e ou reparos, em equipes próprias e terceiras (itens como uso uniformes, EPI, EPC, veiculo, ferramental, materiais e equipamento etc.).
· Apoiar a área de Recursos Humanos, Saúde e Segurança do Trabalho frente à capacitação técnica e normas Segurança do trabalho.
· Desenvolver os gestores de campo, promover sucessores fazendo uso das ferramentas disponibilizadas e feedback.
· Facilitador em soluções técnicas junto as áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Ensino Superior Completo;
Experiência com Gestão;
Experiência com Telecom.
Informações adicionais
Residir em Teresina PI.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Vídeo
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista RH
- Etapa 5: Entrevista Gestor
- Etapa 6: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós