Coordenador(a) Serviços ao Cliente (Teresina-PI)

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente NE

Local de Trabalho: Teresina - PI

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

·        Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo.

·        Gerir planejamento de demandas da área (meta x capacidade produtiva) e garantia sobre as entregas de metas de receita e indicadores de produtividade em instalação e ou reparos estipulados pela Empresa.

·        Gestão sobre os indicadores operacionais na instalação e ou reparos e gerir com equipes de Supervisão plano com ações corretivas/preventivas.

·        Avaliar eventuais riscos operacionais e executar plano de comunicação e de contingência, alinhados com todas as áreas envolvidas cidades e regional/HQ.

·        Gestão sobre atividades e indicadores das contratadas/aliados – promover reuniões alinhamentos metas e resultados.

·        Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e ou Diretoria.

·        Liderar ações de testes de aceitação de materiais e equipamentos, novas facilidades por meio de procedimentos técnicos aplicados em campo e/ou laboratório.

·        Gestão sobre materiais aplicados em campo (miscelâneas, equipamentos) e ferramentas respectivas equipes.

·        Gestão sobre orçamentos Horas extras, combustível, avarias em clientes.

·        Gestão das escalas de plantão, sobreaviso, horas extras e férias das respectivas equipes internas Backoffice e campo.

·        Auditorias em campo em atividades de instalação e ou reparos, em equipes próprias e terceiras (itens como uso uniformes, EPI, EPC, veiculo, ferramental, materiais e equipamento etc.).

·        Apoiar a área de Recursos Humanos, Saúde e Segurança do Trabalho frente à capacitação técnica e normas Segurança do trabalho.

·        Desenvolver os gestores de campo, promover sucessores fazendo uso das ferramentas disponibilizadas e feedback.

·        Facilitador em soluções técnicas junto as áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos.

Escolaridade:

Ensino Superior Completo;

Experiência com Gestão;

Experiência com Telecom.

Residir em Teresina PI.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo