Coordenador(a) Serviços ao Cliente (Teresina-PI)

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Teresina, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Coordenador(a) Serviços ao Cliente  (Teresina-PI)

Job description

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente NE

Local de Trabalho: Teresina - PI


Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

·        Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo.

·        Gerir planejamento de demandas da área (meta x capacidade produtiva) e garantia sobre as entregas de metas de receita e indicadores de produtividade em instalação e ou reparos estipulados pela Empresa.

·        Gestão sobre os indicadores operacionais na instalação e ou reparos e gerir com equipes de Supervisão plano com ações corretivas/preventivas.

·        Avaliar eventuais riscos operacionais e executar plano de comunicação e de contingência, alinhados com todas as áreas envolvidas cidades e regional/HQ.

·        Gestão sobre atividades e indicadores das contratadas/aliados – promover reuniões alinhamentos metas e resultados.

·        Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e ou Diretoria.

·        Liderar ações de testes de aceitação de materiais e equipamentos, novas facilidades por meio de procedimentos técnicos aplicados em campo e/ou laboratório.

·        Gestão sobre materiais aplicados em campo (miscelâneas, equipamentos) e ferramentas respectivas equipes.

·        Gestão sobre orçamentos Horas extras, combustível, avarias em clientes.

·        Gestão das escalas de plantão, sobreaviso, horas extras e férias das respectivas equipes internas Backoffice e campo.

·        Auditorias em campo em atividades de instalação e ou reparos, em equipes próprias e terceiras (itens como uso uniformes, EPI, EPC, veiculo, ferramental, materiais e equipamento etc.).

·        Apoiar a área de Recursos Humanos, Saúde e Segurança do Trabalho frente à capacitação técnica e normas Segurança do trabalho.

·        Desenvolver os gestores de campo, promover sucessores fazendo uso das ferramentas disponibilizadas e feedback.

·        Facilitador em soluções técnicas junto as áreas descentralizadas por meio da análise de indicadores e seus processos.

Requirements and skills

Escolaridade:

Ensino Superior Completo;

Experiência com Gestão;

Experiência com Telecom.

Additional information

Residir em Teresina PI.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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