Analista Experiência Cliente Sênior

Vice Presidencia: Negócios

Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B 

Local de Trabalho: São Paulo, SP - Brasil

Transformar a experiência da jornada de contas dos nossos clientes B2B, sendo proativo e protagonista com foco em resolutividade e satisfação. Atuar de forma resolutiva nos ofensores da jornada de contas que possam impactar o faturamento e a saúde financeira dos clientes, favorecendo novos negócios.

Na área de Contas e Relacionamento com Cliente temos um ótimo ambiente de trabalho, valorizamos a inovação contínua, evolução dos processos, digitalização e relacionamento na busca pela melhor experiência com nossos clientes.

• Acompanhar esteira Comercial com objetivo de garantir um faturamento aderente dos clientes estratégicos. (Altas, Renegociações e Comitês de Oportunidades);
• Ser protagonista no diagnóstico dos causadores de insatisfação, atuando na melhoria de processos;
• Garantir tração e cumprimento de prazos com as área de interface para endereçamento e regularização da causa raiz. (Ex: Tramitação, Faturamento, Cobrança, Comercial, Atendimento)
• Participação atuante em Comitês Executivos.
• Acompanhar faturamentos recorrentes e suas variações, pré-faturamento e avaliação de valores retidos.
• Apoiar na priorização das análises de contas e dar suporte nas análises complexas, além do apoio nos Comitês de Cancelamento.
• Acompanhar negociações de Contas a Receber, participando de Squad´s com Time do Cliente e dos Comitês Executivos.

• Experiência em áreas com foco e relacionamento com Clientes B2B;
• Experiência em realizar diagnósticos e identificar causa-raiz de problemas;
• Experiência e estruturar e acompanhar plano de ação;
• Facilidade na construção de Reports e apresentações executivas;
• Perfil Analítico, curioso, pró-ativo e com foco em relacionamento entre as áreas;
• Focado na Cultura Digital Colaborativa;

Desejável:

• Superior completo: Administração, Finanças ou áreas correlacionadas;
• Conhecimento em SQL.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

· Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

· Ter flexibilidade de horário;

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

· Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo