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Analista Telecom Junior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente B2B

Local de Trabalho: São Paulo Zona Sul - São Paulo - SP


O time de Operações de Serviços ao Cliente B2B garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes das redes fixa. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Responsibilities and assignments

  • Realizar o atendimento de incidentes e suporte nivel 2 para os produtos de dados e voz avançado atuando nas redes de dados e backbone ip da Vivo;
  • Realizar a análise, correlação e correção de configuração de equipamentos de Rede IP;
  • Diagnóstico e gestão das ocorrências envolvendo os serviços de Dados (Rede IP e Acesso), através da identificação e do controle das falhas (alarmes) por meio de ferramentas e processos de gerência, promovendo rapidez e eficiência no restabelecimento da disponibilidade dos serviços para os clientes;
  • Promover as ações específicas de diagnóstico de problemas através do cumprimento dos processos operacionais e fluxos de trabalho estabelecidos e consolidados junto com as áreas de Operação;
  • Participar de ações de desenvolvimento e iniciativas de capacitação técnica da equipe através de ações que auxiliem na melhoria dos resultados e objetivos da área;
  • Troubleshooting nas redes: IP MPLS, METROETHERNET;
  • Triagem e troubleshooting em produtos de Dados (Internet Corporativa, VPN IP, Metrolan, Ethernet Line) de clientes B2B;
  • Atuação nos sistemas do SIGITM, SIGITM TA, GIFT (TOA), TBS, STAR, etc.

Requirements and qualifications

  • Ensino Médio Completo;
  • Desejável Superior completo;
  • Certificação Cisco CCNA;
  • Certificação Cisco CCNP será um diferencial;
  • Será um diferencial curso Técnico (nas áreas de Telecom, Eletrônica ou equivalente);
  • Experiência em atividades técnicas da área de Telecomunicações, Eletrônica ou Informática;
  • Conhecimentos gerais em Redes Fixa de Telecomunicações;
  • Conhecimentos em processos e fluxos de Operação de Redes de Telecomunicações ou TI;
  • Proativo e engajado com o negócio e as atividades da área, visando entregar o melhor serviço aos clientes Vivo;
  • Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento em horários (07h às 16h; 14h às 23h ou 23h às 07h).

Additional information

Nós, aqui da Vivo, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades 

globais, e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos. Conheça as oportunidades internas 

e desenvolva sua carreira!


Lembre-se:

Para participar do processo de Recrutamento Interno é necessário atender aos critérios de 

elegibilidade descritos na Normativa de Recrutamento Interno;

Comunique o seu gestor imediato, no momento que entender oportuno, sobre sua participação neste processo.


Inscrições até: 10/02

Recrutador: Renata Aparecida de Souza

Gestor: Andrei Martins Rodrigues


Caso tenha dúvidas, consulte o documento na nossa Intranet > Vivo Minha Carreira > Normativa 

de Recrutamento Interno

  • #VivoMinhaCarreira

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Teste Técnico
  4. Step 4: Entrevista com RH
  5. Step 5: Avaliação Comportamental - PPA Disc
  6. Step 6: Entrevista com Gestor
  7. Step 7: Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

 

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


#VemPraVivo