Gerente de Marketing - Implementação de Serviços Digitais (Exclusiva para Pessoas Negras - Pretas e Pardas)

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes para criar uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move a diretoria de produtos B2C.

Esta é uma oportunidade para você que busca liderar um time engajado com serviços digitais, que desenha experiências de uso para reforçar a proposta valor, viabiliza o lançamento de serviços e implementa ofertas que atendam as reais expectativas dos clientes e proporciona crescimento para a Vivo.

Terá o desafio de conduzir um time responsável por várias iniciativas com foco em serviços digitais.

Irá atuar com diversas áreas e parceiros externos para viabilizar o lançamento de serviços, ofertas promocionais, empacotamento com planos e ampliação e otimização de canais de venda e de gestão.

Deve compreender os requisitos de negócios e capacidades tecnológicas da Vivo e dos parceiros para obter o melhor balanceamento de solução, prazo e investimento de forma a cumprir os objetivos do negócio.

Identificar, comunicar e mitigar riscos, além de gerenciar capacidade dos times internos e de parceiros de forma a priorizar o mix de iniciativas com maior impacto para o negócio.

Garantir que as soluções entregues tragam uma experiência fluída e segura para o cliente, desde a contratação até o uso do serviço.

Acompanhar indicadores de ativação, chamados, incidentes e war rooms para implementar ações que aumentem uso, reduzam fricções e eliminem falhas para a experiência do cliente ou para o negócio.

Desenvolver a equipe e aumentar sua eficiência por meio de melhoria nos processos, procedimentos e automações.

Imprescindíveis:

Experiência em gestão de projetos com fornecedores e parceiros em metodologia ágil

Experiência em análise e desenvolvimento de soluções

Experiência em gestão de serviços digitais

Coordenação e liderança de equipes

Pensamento crítico e sólida capacidade analítica para interpretar dados complexos e solucionar problemas.

Habilidade em comunicação para explicar soluções e riscos para áreas e parceiros de forma técnica e não técnica.

Pensamento em tecnologia aplicada aos negócios

Habilidade de negociação, adaptabilidade e postura de ownership

Conhecimento dos produtos B2C da empresa

Inglês e espanhol fluentes

Desejáveis:

Experiência com gestão de workflow em ServiceNow

Conhecimento de cyber segurança

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo