Analista de CRM Pleno I Sede Vivo Eco Berrini/SP

VP B2C

Diretoria: CRM

Local de Trabalho: Sede Vivo Eco Berrini l São Paulo/SP

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

A missão da área de CRM é recomendar e zelar pela comunicação de todos os produtos do negócio, com o objetivo de gerar valor tanto para o cliente quanto para a empresa. O modelo de trabalho é ágil, composta por um time multifuncional com atuação colaborativa para atingimento do objetivo comum.

Buscamos um profissional pró ativo e questionador que consiga traduzir as necessidades do negócio em especificações claras de jornadas de comunicação e projetos, além de acompanhar resultados e eficiência das comunicações implementadas. Procuramos profissionais diferenciados, com foco na qualidade das entregas, melhoria continua e eficiência nos resultados.

• Desenvolvimento de estratégias de CRM com foco no engajamento e retenção do cliente;
• Atuação direta com áreas clientes para entender demandas e propor soluções de comunicação eficazes;
• Criação e gestão de réguas de comunicação multicanal: email, WhatsApp, SMS, push;
• Foco constante no cliente, garantindo a oferta do melhor serviço no momento ideal para cada perfil;
• Colaboração com equipes multidisciplinares para otimização de campanhas e iniciativas de relacionamento.
• Acompanhamento de resultados das campanhas/jornadas em dashboards para rápidas tomadas de decisões;
• Analisar novas iniciativas de campanhas de CRM para melhorar a eficiência das comunicações (Alavancas de conversão);
• Garantir a qualidade dos conteúdos utilizados nos mailings/jornadas;

• Desejável Ensino Superior Completo em Marketing Digital, BI ou similares;
• Bom relacionamento e posicionamento para conversas com área de negócio;
• Entendimento de métricas de acompanhamento de resultados (CTR, Entrega, Conversão)
• Pró ativo e Analítico;
• Experiência com ferramentas de acompanhamento de resultados (PowerBi, GA, Bitly);
• Experiência com Área de CRM e/ou BI (desejável);
• Conhecimento básicos de Mkt Cloud, e desenho de jornadas (desejável);
• Experiência com jornadas focadas em Life Cycle de clientes (diferencial);
• Manuseio de Dados via SAS, SQL, excel para geração de análises (diferencial);

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas

categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo