Analista Pleno de Desenv. e Op. Digitais de Cobrança B2B

Vice-Presidência: Experiência do Cliente.

Diretoria: Clientes Silver e Púrpura.

Localidade: Exclusiva São Paulo/SP.

Local de Trabalho: Berrini.

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center ou pelos meios digitais. Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!

Este profissional irá atuar na gestão dos fornecedores de cobrança digital de clientes do segmento B2C, a partir da definição das melhores estratégias, processos, procedimentos e indicadores que visem a melhor recuperação de dívidas e atingimento das metas definidas, um processo de cobrança mais eficiente, maior qualidade e satisfação dos clientes e o engajamento e motivação da equipe.

• Gestão das EPSs definindo estratégias de Multicanalidades, indicadores de performance, monitoramento dos processos de qualidade e revisão e indicação de melhoria de procedimentos. Realizar o acompanhamento e gestão das ações e indicadores para cumprimentos das metas financeiras e de qualidade.
• Buscar ações inovadoras que visem aumentar a arrecadação e trazer mais eficiência ao processo de cobrança. Recomendar e apoiar em projetos que levem a cobrança para um novo patamar.
• Ter conduzido ou feito parte integrante de Transformações Digitais em Cobrança.
• Garantir o cumprimento das normas e políticas de cobrança definidas e sugerir adequações. Garantir que todas as ações e estratégias de cobrança adotadas sejam rigorosamente pautadas pelas normas de compliance definidas pela empresa.
• Atuar na cobrança de grandes empresas, direta e indiretamente, atuando de forma E2E visando a melhor negociação, no menor prazo e com a maior satisfação do cliente.
• Atuar nos fóruns executivos, apresentando projetos, resultados e ações que tenham relação ou impacto com a área de cobrança
• Suportar áreas internas com compartilhamento de informações buscando sinergias para um processo mais eficiente.
• Desenvolver pilotos de cobrança visando alavancar os resultados de arrecadação e redução de PDD.
• Apoiar na indicação de projetos, melhorias de processos e sistemas, procedimentos e comunicação, que tragam mais eficiência e qualidade na operação de cobrança;
• Acompanhar, controlar e justificar possíveis desvios nos resultados de arrecadação e PDD. Propor estratégias de atuação e realinhamento para recuperação do resultado;
• Planejar o uso eficiente do orçamento disponível;
• Gerir a entrega das projeções de PDD e arrecadação;
• Atuar na definição de estratégias e réguas de cobrança;
• Garantir que novas implementações não causem problemas nos processos estabelecidos, minimizando os riscos e o desgaste no relacionamento com os Clientes internos e externos.

• Desejável Superior nas áreas de Tecnologia, Economia, Finanças ou áreas correlatas;
• Pós-Graduação é um diferencial;
• Inglês e espanhol intermediários (diferencial);
• Pacote Office nível intermediário;
• Conhecimento em Metodologia Ágil (desejável);
• Capacidade de propor soluções inovadoras que gerem impacto em resultados e na qualidade da operação de cobrança;
• Experiência na gestão de fornecedores de cobrança, definição de estratégias e controle de indicadores financeiros;
• Capacidade de definição de ações de curtíssimo prazo para atingimento de metas desafiadoras;
• Capacidade de definição de ações e estratégias de médio e longo prazos alinhadas as metas e estratégia da empresa;
• Habilidade e agilidade para realinhamento das ações planejadas.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 dias da semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo