Analista de BI Pleno | Sede Vivo Brasília/DF

VP B2C

Dir Regional Centro Oeste

Local de Trabalho: Sede Vivo Brasília/DF

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

O colaborador será lotado no Núcleo de Qualidade vinculado à Gerência de Operação e Qualidade Comercial. Será responsável por indicadores de qualidade das vendas atuando na elaboração dashboard, na publicação e análise de relatórios para gestão e controle da qualidade (por produto, por tecnologia, por região, por canal de venda)

• Fornece suporte operacional ao gerenciamento de vendas
• Participa da implantação de processos e procedimentos para suporte do processo de vendas
• Mantém as informações das atividades de vendas que apoiam as métricas de desempenho de vendas e a melhoria do processo de vendas.

Principais atividades:

• Desenvolver e atualizar banco de dados
• Validar bases de dados
• Desenvolver dashboards em Power BI e Excel
• Elaborar apresentações
• Desenvolver estudos com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria dos índices de qualidade das vendas
• Gerar informações relevantes para apoio na tomada de decisões
• Domínio da elaboração de dashboard e automatização de tarefas
• Análise crítica de informações
• Tratamento de bases com grande volume de informações
• Condução de estudos para identificação da causa raiz do problema, contribuindo para a elaboração e implementação de plano de ação
• Responsável pela gestão dos indicadores de qualidade da Regional, tais como: Early Churn (baixa prematura), Inadimplência (FPD), Altas sem Tráfego, Contestação, dentre outros
• Acompanhamento e report dos resultados evolutivos
• Diagnóstico dos principais ofensores (com micro gestão por área geográfica, por produto, por tecnologia, por canal e ponto de venda, por vendedor)
• Desenvolver iniciativas de evolução contínua dos processos, ferramentas e performance
• Participar de SQUAD Regional e Comitês de qualidade em conjunto com o Comercial e área Técnica
• Disseminar conceitos e regras de apuração dos índices de qualidade
• Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado

• Superior Completo (desejável: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de Informação, Economia, Estatística ou afins)
• Pacote office Avançado
• Conhecimento Power BI
• Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas etc.)
• Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle)

Desejável:

• Formação ou certificação em qualquer grau, Lean Six Sigma.
• Gerenciamento de Dados (ex.: SQL - linguagem de consulta estruturada)
• VBA
• Ferramentas de gestão da qualidade
• Gerenciamento de projetos

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

•       Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

•       Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

•       Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

•       Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

•       Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

•       Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

•       Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

•       Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

•       Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

•       Ter flexibilidade de horário;

•       Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

•       Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

•       Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

•       Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

•       E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo