Analista Experiência do Colaborador Pleno

Vice-Presidência: VP Pessoas

Diretoria: Diretoria de Operações de RH e Experiência do Colaborador

Local de Trabalho: Eco Berrini - SP

A missão da Gerência de Experiência do Colaborador é enriquecer a jornada dos colaboradores da Vivo, proporcionando interações simples, ágeis e eficientes. Empregamos ferramentas de diagnóstico e adotamos novas metodologias para revolucionar a experiência. Nosso papel abrange várias áreas, incluindo a obtenção proativa de feedback através da escuta atenta dos colaboradores, o mapeamento minucioso de suas jornadas e a análise de insights para descobrir formas de aprimorar a experiência dos colaboradores. Junte-se a nossa equipe! Oferecemos uma vaga na área de Experiência do Colaborador, onde você encontrará amplas possibilidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho excepcionalmente positivo! Para nos ajudar nesse desafio, temos uma vaga de Analista de Experiência do Colaborador Pleno com foco em UX Writing.

Para essa vaga, o profissional será responsável por trazer um olhar pautado em dados, UX e CX, para contribuir com o time na melhoria dos conteúdos que oferecemos em nossos pontos de contato com o colaborador, sejam eles pela plataforma web ou mobile do Vivo Pessoas, IA, comunicados etc.

• Construir conteúdos novos, em parceria com as áreas especialistas, para alimentar a Aura, nossa inteligência artificial, e nosso portal online interno;
• Manter uma interface constante com o time de CX para validação das fraseologias da Aura e acompanhamento dos pedidos;
• Realizar testes de usuário nos ambientes internos, a fim de identificar, avaliar e recomendar soluções para uma melhor experiência do usuário;
• Propor melhorias textuais e atualizações nos conteúdos, para que fiquem numa linguagem mais amigável e atrativa;
• Compartilhar com o time boas práticas em edição de texto, UX Writing e arquitetura de conteúdo;
• Propor ações para evolução da plataforma de acordo com as inovações de mercado e necessidades do colaborador;
• Estudo de dados oriundos de todos os pontos de contato com o colaborador, visando uma apreciação qualitativa e eficaz. Isso inclui a formulação de estratégias, colaboração com propostas de correção, elaboração de diagnósticos e o desenvolvimento de planos de ação concretos em parceria com outras áreas;
• Acompanhar os KPIs de Curadoria e contribuir com ideias para plano de ação;
• Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do colaborador.

• Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;
•  Experiência em UX Writing;
• Excel avançado;
• Capacidade de gerir de ações voltadas para a área e áreas parceiras;
• Foco no resultado e na experiência do colaborador;
• Experiência com analise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Experiência com UX e/ou CX serão diferenciais.

Veja o que ofereceremos para você:

A cada dia nós aqui na Vivo estamos aprendendo e ampliando ainda mais a oferta de ferramentas de acessibilidade a fim de promover um ambiente mais seguro, saudável e com autonomia para todas as pessoas com deficiência possam se dedicar ao máximo em seu potencial. Não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo