Analista Suporte Vendas PL

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
Analista Suporte Vendas PL

Job description

Nome da vaga: Analista de Suporte a Vendas Pleno l São Paulo

Realizar a Gestão da Operação de Suporte Terceira, acompanhar resultados, propor melhoria contínua nos processos e qualidade no atendimento ao cliente. Consolidar e manter KPIs operacionais referentes ao desenvolvimento da operação atualizados em ponto de controle ou apresentação de resultados diário, semanal, mensal e anual.  

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições: 

·        Acompanhar in-loco a operação de Suporte a Vendadas insourcing, realizar escutas dos atendimentos, identificar falhas operacionais e pontuar a Gestão do fornecedor;

·        Realizar FUP diário com o acompanhamento do NS por intervalo e acionamentos dos Canais de Vendas, formalizar as falhas graves identificadas e acompanhar a execução ou implementação de ações corretivas/disciplinares com evidências.

·        Acompanhamento dos indicadores operacionais e qualidade, com visão de abertura até quartil do operador;

·        Acompanhamento dos processos realizados na operação e sua efetividade, quando necessário ajustes ou melhorias, realizar a interface com as Áreas de Processos/Qualidade e a Gestão do Fornecedor.

·        Sugerir melhorias identificadas nas escutas de acompanhamento da operação com os Fornecedores de resultados qualitativos e quantitativos;

·        Acompanhar os resultados e ações implantadas pelo fornecedor e avaliar os ganhos;

·        Aplicações de melhorias nos processos, visando a inovação do atendimento e garantia da entrega final ao Canal de Vendas;

·        Sugerir aos analistas líderes a implantação de planos de ação com intuito de trazer melhorias, inovações e resultados a curto prazo.

·        Elaboração de report executivo da rotina de trabalho na operação.

·        Especificação de relatórios analíticos operacionais necessários para controle da operação e facilitar as análises e tomada de ações de melhorias;                

·        Realizar análises, cruzamentos de bases da operação e apresentar conclusões que levem a tomada de ações de melhorias e concluir interfaces com demais áreas se necessário para implementação.

·        Fomentar relacionamento que favoreçam e facilitem as Interfaces com áreas de planejamento da divisão, fornecedores e pares.

·        Controle de HC e acionamentos, NS, para efeito de emissão do faturamento da EPS e validação de Forecast.

Requirements and skills

Superior Completo - Certificado Conclusão

Requisitos e qualificações: 

·        Superior Completo - Certificado Conclusão

·        Conhecimento em operações de Insourcing(terceiros);

·        Conhecimento em análise qualitativas e quantitativas de indicadores operacionais;

·        Experiência em confecção de apresentações operacional; (PPT)

·        Disponibilidade para viagens;

·        Consolidar e manter KPIs operacionais referentes ao desenvolvimento da operação atualizados diária, semanal, mensal e anual.                  

·        Conhecimento Intermediário de Excel e Power Point

Additional information

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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


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