Gerente Experiência do Cliente

VP : Experiência Cliente

Diretoria: Alto Valor

Local de Trabalho: Vivo Curitiba

Você é uma pessoa que tem mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status quo?

Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes e valoriza a #diversidade?

Você encontrou o seu lugar!!!

Venha fazer parte da Diretoria Alto Valor, junto a um time de alta performance que tem como objetivo transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes.

Somos um time de mais de 30mil colaboradores todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!

Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas... #Vempravivo!

• Definir ações de relacionamento para a obtenção de melhores índices de satisfação para o cliente;
• Realizar uma comunicação efetiva do programa para o segmento B2C e áreas envolvidas, gerindo adequadamente suas expectativas e realizações de atividades necessárias para a entrega dos desafios na área.
• Gestão de pessoas;
• Gestão e acompanhamento de toda a estratégia do seu segmento para melhorar experiencia dos clientes;
• Contribuir de maneira efetiva na estratégia dos canais de atendimento, bem como estratégia de atuação, definição de bases e integração com os canais online para jornada omnichannel;
• Gestão de relatórios de Kpis e de todos os indicadores dos canais que temos no segmento.
• Gerenciar, potencializar e contribuir com iniciativas para melhora do TDNA ;
• Responsabilidade frente a busca de melhores práticas (metodologias, ferramentas, iniciativas, etc...) para evolução do Programa DNA.
• Influenciar, gerenciar conflitos e criar parceria com outras diretorias para implantação e sustentação das iniciativas.

• Ensino Superior Completo e/ou Pós Graduação;
• Domínio de ferramentas Office (Word, Excel, Power Point e Microsoft Outlook bem como pacote Office 360);
• Conhecimentos em metodologias Ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban;
• Conhecer os recursos das diversas ferramentas ligadas a área de gestão de pessoas e qualidade;
• Habilidade no acompanhamento e gestão de fóruns de resultado (nível operacional, executivo e multidisciplinar);
• Sólida experiência em Gestão;
• Perfil Hands On;
• Aptidão Digital;
• Resiliência / Flexibilidade;
• Empatia;

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo