Consultor Customer Success I - Exclusiva para Profissionais Negros | Belo Horizonte
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Also for PwD
Job description
Local de Trabalho: Minas Gerais/MG
A função do Consultor de Customer Success é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela Vivo. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.
Responsibilities and assignments
- Liderar uma carteira de clientes voltado para implantação e/ou reparo
- Contribuir para a melhoria continua dos processos E2E
- Gestão do Health Score da carteira de clientes
- Planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas junto aos clientes
- Identificar oportunidades de melhoria (qualidade) nos serviços; alavancando leads
- Atuar na evolução dos resultados de TDNA e NPS
- Relacionamento e atuação conjunta com o Comercial e Redes / Técnica, visando a melhoria contínua dos serviços
- Gestão dos KPI´s e OKR's(metas - campanhas)
- Atuação em formato de squad para alavancar resultados
Requirements and qualifications
- Experiência em liderar uma carteira de clientes (recomendado)
- Conhecimento em pacote Office (nível intermediário)
- Conhecimento em metodologias ágeis (recomendado)
- Facilidade de relacionamento interpessoal
- Gestão de conflitos
- Perfil analítico
- Atitude Protagonista
Additional information
Veja o que ofereceremos* para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Case
- Step 4: Entrevista com RH & Gestor
- Step 5: Avaliação Comportamental | DISC
- Step 6: Hiring
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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