Gerente Serviço ao Cliente | Planta Interna e Rede Externa

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviços ao Cliente CW

Local de Trabalho: Brasília/DF

Na Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel.

• Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
• Gestão administrativa e técnica junto aos clientes e equipe de operações, engenharia e implantação de rede externa e interna;
• Coordenação de equipe de instalação, operação e manutenção;
• Gestão de processos de practiced, instalação, implantação, operação e manutenção;
• Gestão dos contratos de prestação de serviços aos clientes em campo, de acordo com SLA estabelecidos e procedimentos;
• Gestão de equipes e avaliação crítica de fornecedores;
• Acompanhar as atividades de campo e equipe, orientando os técnicos de instalação e operação;
• Gerenciamento das equipes de campo e acompanhamento de entregas, visando o atendimento dos SLA´s e qualidade;
• Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
• Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
• Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
• Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
• Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.

• Superior Completo (Desejável Engenharia);
• Pacote Office;
• Experiência em área de atendimento ao cliente;
• Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;
• Disponibilidade de viagens;
• Senso de urgência
• Habilidade na gestão de conflitos;
• Experiência em gestão de equipes de alta performance
• Gestão de Projetos e equipes multidisciplinares
• Autodesenvolvimento
• Adaptação a mudanças

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo 

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo