Gerente de Conta Digital e Atendimento

A Vivo está investindo em novos negócios que visam digitalizar ainda mais seus clientes e crescer receitas em frentes de inovação. Uma das frentes mais importantes é a de soluções financeiras, na qual já há produtos relevantes, mas que vem crescendo de forma exponencial e precisa de profissionais capacitados e experientes para desenvolver o portfólio de produtos e serviços. Pensando nisso, temos uma posição para gerenciar a gestão da Conta Digital além da operação de Atendimento. Profissional que deve ter boa capacidade de liderança e de entendimento das variáveis quem influenciam o negócio e operação.

Buscamos pessoas inquietas, talentosas e com espírito de dono para nos ajudar a criar os melhores produtos aos nossos clientes.

Você irá definir e implementar estratégias para gestão de soluções financeiras buscando criar impacto para os clientes e a Vivo. Além disso propor melhorias nos processos e operação, implementar ações sempre com foco na qualidade do serviço

Para isso o candidato atuará em:

1. Gestão e Operação de Conta Digital: Supervisionar o funcionamento diário das contas digitais, garantindo que todos os processos estejam funcionando de maneira eficiente e segura.
2. Análise de Dados: Monitorar e analisar métricas chave de desempenho, como número de usuários, volume de transações e taxas de conversão, para otimizar o desempenho do serviço.
3. Suporte ao Cliente: Coordenar o atendimento ao cliente, lidando com reclamações e feedbacks para melhorar continuamente a experiência do usuário, tanto N1 quanto N2.
4. Compliance e Segurança: Garantir que todos os processos estejam em conformidade com regulamentações financeiras e de segurança, além de coordenar auditorias e controles internos.
5. Gestão de Equipe: Liderar e treinar a equipe envolvida na operação e suporte da conta digital, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.
6. Desenvolver e Executar Planos: Elaborar planos de ação para alcançar metas de crescimento e satisfação do cliente.
7. Manutenção da Plataforma: Trabalhar com equipes técnicas para garantir a integridade e a atualização contínua da plataforma digital.
8. Relacionamento com Parceiros: Estabelecer e manter relações com parceiros financeiros e tecnológicos para apoiar o crescimento e a inovação do serviço.
9. Monitoramento de Tendências: Acompanhar tendências de mercado e inovações tecnológicas para identificar oportunidades de melhorias e inovações no serviço.
10. Relatórios e Apresentações: Preparar e apresentar relatórios de desempenho e análises para a alta administração, destacando áreas de sucesso e oportunidades de melhoria.

Superior Completo - Desejável

Experiência: Experiência anterior em gestão de serviços financeiros digitais, fintechs ou áreas relacionadas.

Habilidades Técnicas: Conhecimento em plataformas digitais, sistemas bancários e segurança cibernética.

Habilidades Analíticas: Forte capacidade de análise de dados e geração de insights para tomada de decisões.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir efetivamente com diferentes stakeholders.

Liderança: Experiência em liderar equipes e gerenciar projetos multidisciplinares.

Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e desafios em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Orientação ao Cliente: Foco em oferecer uma experiência excepcional ao cliente e habilidade para resolver problemas de forma proativa.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!

#VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo