Analista de Logística Sênior | CX

VP: CFO

Diretoria: B2C

Local de Trabalho: Sede Eco Berrini São Paulo/SP

Estamos em busca de um Analista Sênior de Customer Experience para se juntar à nossa equipe de logística.

O candidato(a) ideal será responsável por garantir uma experiência excepcional para nossos clientes, otimizando processos e implementando soluções inovadoras.

• Desenvolver e implementar estratégias de customer experience focadas em logística;
• Analisar e melhorar processos logísticos para aumentar a satisfação do cliente;
• Colaborar com equipes internas para resolver problemas e melhorar a eficiência operacional;
• Monitorar e reportar métricas de desempenho e KPIs relacionados à experiência do cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar ações corretivas;
• Gerenciar chargeback de clientes, garantindo resolução rápida e eficaz;
• Desenvolver Comitê semanal com as operações para tratativas de casos pendentes;
• Liderar reuniões com equipes, cliente internos, externos e fornecedores;
• Identificar oportunidades relacionadas ao processo para melhoria da experiência do cliente final, propondo sugestões e planos para que o objetivo seja alcançado;
• Realizar o levantamento de todos os processos, elaborar a modelagem e padronização;
• Identificar riscos e instituir mecanismos de prevenção/mitigação;
• Calibração e manutenção de ferramentas para oferecer visões para tomada de decisão;
• Desenvolver estudos e apresentações para alavancar resultados com referências básicas estatísticas;
• Conduzir estudos e análises para construção de business cases e identificar causa raiz de problemas operacionais;
• Gestão de stakeholders: engajar e envolver os principais times internos e parceiros externos nas atividades diárias e projetos;
• Desenvolver material para update executivo;
• Construir relacionamento com os times para garantir sinergia e eficiência das operações.

Formações e experiências desejáveis

• Graduação em Administração, Logística, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Experiência na atuação em Customer Experience;
• Experiência com metodologia ágil;
• Domínio em Excel e Power Point;
• Conhecimento em Power BI será considerado um diferencial;
• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Escuta Ativa;
• Capacidade Analítica;
• Comprometimento e Organização;       
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Relacionamento interpessoal;
• Poder de Negociação;
• Flexibilidade.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo