Gerente Regional de Suporte e Diagnósticos

VP Engenharia e Serviço ao Cliente

Diretoria : Serviço ao Cliente São Paulo Interior

Local de Atuação: Campinas

O perfil da posição exige responsabilidade, liderança eficaz, competência motivacional, conhecimento de atuação em planejamento, organização e entregas operacionais qualitativas voltadas ao alcance de resultados e metas pré-estabelecidas. 

•  Gestão de incidentes da rede Backbone, N1-TX, infraestrutura, móvel e rede fixa (Gpon);
• Gestão de incidentes de clientes críticos B2B;
• Suporte para eventos de SWAP na rede backbone;
• Gestão outsourcing do grupo de acionamento de N1-TX;
• Atuação em 100% das etapas da cadeia de atendimento dos incidentes da rede móvel e fixa;
• Gerenciamento de projetos, suporte executivo e operacional;
• Atuar com as áreas de engenharia e operações para elaboração de melhorias na rede;
• Garantir a disponibilidade da rede móvel;
• Gestão de contratos/serviços e relacionamento com fornecedores;
• Padronização de processos na cadeia operacional;
• Identificação e atuação das ineficiências de processos internos e externos;
• Definição de metas de desempenho operacional;
• Apoio à área centralizada, comercial, marketing e atendimento no desenvolvimento de novos fluxos e produtos;
• Cumprir os prazos dos SLAs estabelecidos;
• Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos;
• Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes;
• Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis;
• Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas;
• Utilizar os dados gerados na área e dados extraídos de campo para tomadas de decisão e elaboração de planos direcionados as falhas identificadas;
• Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
• Garantir o processo de feedback junto a equipe;
• Avaliar oportunidades de otimização de processos.

• Superior Completo;
• Disponibilidade de horário;
• Conhecimento técnico em redes;
• Conhecimento em fluxos e sistemas;
• Gestão de Projetos;
• Gestão de Pessoas;
• Liderança;

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo