Analista Serviço Cliente Junior
Job type: Effective
Work model: Onsite
Job description
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem!
Responsibilities and assignments
⮚Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos indicadores;
⮚Promover auditoria nos processos e atividades para garantir a qualidade da prestação do serviço ao cliente;
⮚Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;
⮚Contribuir com propostas para solução de problemas operacionais;
⮚Gerir casos críticos e processos dos produtos fibra no âmbito da gerência de campo (Assistência Técnica);
⮚Preparar materiais para apresentar os estudos, as evoluções e as entregas;
⮚Atuar em implantações de novos processos e de novas ferramentas / sistemas;
⮚Contribuir para a área com análises detalhadas e cruzamento de dados que permitam estudos focados na melhoria do nosso atendimento;
⮚Realizar análises e diagnósticos quantitativos que promovam a melhoria da experiência do cliente, aumento de eficiência, redução de despesas e outros ganhos para a área;
⮚Manipular alto volume de dados e gerar indicadores de performance para tomada de decisões e divulgação de resultados;
⮚Criação de relatórios, dashboards e acompanhamentos com visualização e tratamento de dados nas diversas ferramentas Microsoft (Excel e Power BI);
⮚Construções de apresentações e painéis executivos.
Requirements and qualifications
⮚Desejável Escolaridade: Superior Completo em Administração de Empresas, Engenharia (Telecom, Produção, Elétrica, Eletrônica), Banco de dados e/ou áreas afins;
⮚Excel, PowerPoint e Windows Intermediário;
⮚Experiência na área de Dados/BI/Analytics;
⮚Conhecimento em ferramentas de fluxos automatizados, como Microsoft Automate (desejável);
⮚Boa comunicação e trabalho em equipe;
⮚Capacidade analítica com foco em solução de problemas e identificação de oportunidades;
⮚Ter boa organização das tarefas, senso de urgência e priorização das demandas;
⮚Habilidades digitais e tecnológicas com foco em simplificação e entregas ágeis;
⮚Experiência em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade;
⮚Experiência na atuação de operações de Campo;
⮚Conhecimento no Produto FIBRA, ferramentas e sistemas correlacionados.
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
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• Ter flexibilidade de horário;
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Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Triagem
- Step 3: Entrevista com RH
- Step 4: Avaliação Comportamental - PPA Disc
- Step 5: Entrevista com Gestor
- Step 6: Hiring
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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