ANALISTA SERVICO CLIENTE JR

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Olhar SR e resiliente na Rede Móvel para atuar como fiscal no Centro de Manutenção na Região Metropolitana de Porto Alegres/RS(Litoral do RS) abrangendo 173 Sites e 39 municípios.

• Validação, aprovação, fiscalização, repactuação e acompanhamento das atividades contratadas de Rede Móvel em acordo com os planos de interesse da VIVO.
• Acompanhamento das equipes Terceirizadas em campo nos eventos de corretiva, preventiva, fatura B, aceitação a fim de garantir a melhor experiencia aos nossos clientes.
• Ser a interface da VIVO em reuniões operacionais junto com nossas Aliadas, Detentoras, áreas internas da VIVO e etc.
• Acompanhar os indicadores/KPI de O&M utilizando ferramentas internas, e garantir o atingimento das metas através de gestão junto a empresa contratada.

• Sólidos conhecimentos de Rede Móvel nas tecnologias GSM, WCDMA E LTE;
• Conhecimentos em Transmissão Rádio IP, SDH, Mux de multvender;
• Conhecimentos em Excel, Word e PowerPoint;
• Carteira de habilitação válida / pontuação dentro do permitido;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de sobreaviso conforme escala de trabalho;
• Ter senso de urgência e ser proativo, respondendo ativamente em situações de pressão e de prazos controlados;

Superior completo em áreas de Telecomunicações ou áreas correlatas.

Informações adicionais: 

O que oferecemos para você?

·        Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;

·        Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;

·        Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;

·        Participar do programa de participação de resultados;

·        Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;

·        Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;

·        Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;

·        Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

·        Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! #VEMPRAVIVO

 Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo