Assistente Técnico(a)

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao Cliente 

Diretoria: DIR Serviço ao Cliente Sul

Local: Porto Alegre/RS

A VP de Serviços ao cliente tem a responsabilidade do atendimento ao cliente de telefonia fixa.

Somos a face da empresa junto a nossos clientes. O Assistente Técnico tem grande responsabilidade sobre o direcionamento das atividades aos técnicos de campo através dos sistemas de controle e monitoramento, bem como relatórios gerenciais de indicadores de atendimento ao cliente visando o melhor acolhimento do cliente final. Auxilia a supervisão no acompanhamento de prazos de atendimento, atividades administrativas que incluem agendamento de atividades com clientes, controle de qualidade e acompanhamento de prazos pontuando as contratadas para uma melhor experiência do cliente.

Buscar soluções para um melhor atendimento e experiência do cliente com os produtos Vivo.

• Acompanhar os indicadores de qualidade, sinalizando os supervisores sobre eventuais perdas de prazos;
• Direcionar atividades às equipes de campo para uma melhor produtividade, através dos sistemas de monitoramento da empresa;
• Agendamento de visita técnica junto ao cliente através de contato telefônico;
• Rotinas administrativas, como gerenciamento de prazos e gerenciamento de atividades de campo.

• Ensino Médio completo;
• Pacote Office básico ou intermediário (Excel básico é imprescindível);
• Facilidade no atendimento ao cliente por contato telefônico;
• Disponibilidade de horários flexíveis, incluindo jornadas nos finais de semana e feriados em escala;
• Experiência administrativa com gestão de relatórios gerenciais e acompanhamento de prazos;
• Preferencialmente, conhecimento em Power BI, Power Apps e outras plataformas digitais (Microsoft e Google).

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo