Gerente Operação de TI

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Gerente Operação de TI

Job description


·        Gerenciar, coordenar e desenvolver capacitação de equipe, focando no estabelecimento e atingimento de metas.

·        Capacidade plena de gerenciar conflitos e escalonamentos internos.

·        Capacidade de implementar e realizar serviço de monitoramento em ambiente crítico e complexo

·        Dar suporte as áreas internas do projeto e ao Cliente, como seu primeiro e/ou segundo nível de escalonamento.

·        Supervisionar as atividades do dia-a-dia de técnicos e envolver-se no acompanhamento e garantia da qualidade dos serviços.

·        Desenvolvimento de reports e dashboards para análise e medição de indicadores de TI tais como, Eventos incidentes, SLA de disponibilidade, User Experience, KPIs etc.

·        Coordenação e gestão de crises e incidentes de alto impacto no ambiente de TI.

·        Gestão da governança de TI em GMUD, incluindo o desenvolvimento de normas, processos e fluxos.

·        Construção de infraestrutura, ferramentas e processos automatizados para que o time de especialistas de suporte técnico possa focar na melhoria contínua do serviço, sem "reinventar a roda" ou construir sistemas redundantes, além da redução do volume de incidentes, atividades repetitivas na infraestrutura de TI e aumento da disponibilidade dos sistemas do Cliente.

Main responsibilities

Requisitos e Qualificações:

·        Certificação ITIL (ou similar)

·        Trabalho comprovado de pelo menos 2 anos liderando equipes multidisciplinares no atendimento as atividades de Nível 1 e Nível 2 de suporte técnico de infraestrutura de TI

·        Amplo conhecimento em quesitos relacionados ao serviço de monitoração TI, principalmente em ambientes críticos e complexos

·        Sólidos conhecimentos em operações de infraestrutura (banco de dados, middleware, Windows, Unix, rede, etc)

·        Vivência comprovada de pelo menos 2 anos em projetos/atividades de automatização de processos de infraestrutura de TI

·        Sólidos conhecimentos em DevOps

·        Sólidos conhecimentos em Linux

·        Conhecimentos em implementação e suporte de ferramentas de monitoração

·        Conhecimentos em linguagens como: Phyton, Pearl, Java, PHP, shell script, API Rest

·        Conhecimentos em ferramentas de automação / provisionamento como: Rundeck, Ansible, Puppet, Chef

Requirements and skills

** Será um diferencial:

 

·        Solido conhecimento em Nagios / plugins

·        Conhecimentos em ferramentas de controle de versão, como: GITHub / Gitflow

·        Banco de Dados, como: MySQL, MongoDB, Cassandra

·        Ferramentas de dashboard, como: Grafana, Kibana

·        Integração entre sistemas usando: Telegram, whatsapp, slack

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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