Gerente Operação de TI

·        Gerenciar, coordenar e desenvolver capacitação de equipe, focando no estabelecimento e atingimento de metas.

·        Capacidade plena de gerenciar conflitos e escalonamentos internos.

·        Capacidade de implementar e realizar serviço de monitoramento em ambiente crítico e complexo

·        Dar suporte as áreas internas do projeto e ao Cliente, como seu primeiro e/ou segundo nível de escalonamento.

·        Supervisionar as atividades do dia-a-dia de técnicos e envolver-se no acompanhamento e garantia da qualidade dos serviços.

·        Desenvolvimento de reports e dashboards para análise e medição de indicadores de TI tais como, Eventos incidentes, SLA de disponibilidade, User Experience, KPIs etc.

·        Coordenação e gestão de crises e incidentes de alto impacto no ambiente de TI.

·        Gestão da governança de TI em GMUD, incluindo o desenvolvimento de normas, processos e fluxos.

·        Construção de infraestrutura, ferramentas e processos automatizados para que o time de especialistas de suporte técnico possa focar na melhoria contínua do serviço, sem "reinventar a roda" ou construir sistemas redundantes, além da redução do volume de incidentes, atividades repetitivas na infraestrutura de TI e aumento da disponibilidade dos sistemas do Cliente.

Requisitos e Qualificações:

·        Certificação ITIL (ou similar)

·        Trabalho comprovado de pelo menos 2 anos liderando equipes multidisciplinares no atendimento as atividades de Nível 1 e Nível 2 de suporte técnico de infraestrutura de TI

·        Amplo conhecimento em quesitos relacionados ao serviço de monitoração TI, principalmente em ambientes críticos e complexos

·        Sólidos conhecimentos em operações de infraestrutura (banco de dados, middleware, Windows, Unix, rede, etc)

·        Vivência comprovada de pelo menos 2 anos em projetos/atividades de automatização de processos de infraestrutura de TI

·        Sólidos conhecimentos em DevOps

·        Sólidos conhecimentos em Linux

·        Conhecimentos em implementação e suporte de ferramentas de monitoração

·        Conhecimentos em linguagens como: Phyton, Pearl, Java, PHP, shell script, API Rest

·        Conhecimentos em ferramentas de automação / provisionamento como: Rundeck, Ansible, Puppet, Chef

** Será um diferencial:

·        Solido conhecimento em Nagios / plugins

·        Conhecimentos em ferramentas de controle de versão, como: GITHub / Gitflow

·        Banco de Dados, como: MySQL, MongoDB, Cassandra

·        Ferramentas de dashboard, como: Grafana, Kibana

·        Integração entre sistemas usando: Telegram, whatsapp, slack

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

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