Analista de Dados Pleno - CX

A missão da Gerência de Experiência do Colaborador é enriquecer a jornada dos colaboradores da Vivo, proporcionando interações simples, ágeis e eficientes. Empregamos ferramentas de diagnóstico e adotamos novas metodologias para revolucionar a experiência. Nosso papel abrange várias áreas, incluindo a obtenção proativa de feedback através da escuta atenta dos colaboradores, o mapeamento minucioso de suas jornadas e a análise de insights para descobrir formas de aprimorar a experiência dos colaboradores. Junte-se a nossa equipe! Oferecemos uma vaga na área de Experiência do Colaborador, onde você encontrará amplas possibilidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho excepcionalmente positivo!

O profissional selecionado será responsável por analisar e contribuir com insights para melhorar a eficiência e qualidade da experiência do colaborador. Buscamos alguém com um perfil versátil, capaz de navegar tanto por discussões teóricas sobre tendências, jornadas e perfis dos colaboradores quanto por análises detalhadas, incluindo o mapeamento e a quantificação de oportunidades. Esta função envolve a aplicação e verificação da precisão de pesquisas e dados, bem como a análise qualitativa para aprimorar todos os aspectos considerados como a voz do colaborador.

As atividades a serem desenvolvidas envolvem:

• Análise de iniciativas para melhoria da experiência, realização de pilotos, implantação e acompanhamento de resultados;
• Estudo de dados oriundos de todos os pontos de contato com o colaborador, visando uma apreciação qualitativa e eficaz. Isso inclui a colaboração com propostas de correção, elaboração de diagnósticos e o desenvolvimento de planos de ação concretos em parceria com outras áreas.
• Análises para diagnóstico de causa raiz e geração de insights;
• Estruturação de modelos para priorização das iniciativas e avaliação de impacto;
• Acompanhamento de novas iniciativas, pesquisas e dashboards para otimização de processos com foco na satisfação dos colaboradores;
• Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do colaborador.

Requisitos e qualificações: 

• Desejável formação superior completa;
• Experiência prévia na definição da estratégia e na implementação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;
• Experiência prévia em gestão de projetos
• Perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas e perfil do colaborador, assim como em análises para mapeamento/ quantificação de oportunidades e impacto financeiro;
• Perfil questionador, com boa capacidade analítica e orientado a resultados;
• Boa habilidade de comunicação, com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento lógico de ideias, além da construção de apresentações executivas;
• É desejável que o candidato tenha capacidade para redigir textos e desenvolver materiais informativos destinados à consulta dos colaboradores.
• Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
• Proativo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal. Deve ter resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança, senso de Ownership (Visão de dono) e inconformidade com resultados.
• Conhecimento em usabilidade e inovação
• Diferencial: possuir proficiência em Design Thinking, complementada por habilidades sólidas em design gráfico.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo