Analista de Marketing Sr - Jornada do Cliente

VP B2C

Diretoria: TRANSFORMAÇÃO E EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Local de Trabalho: Sede Ecoberrini - São Paulo

Buscamos perfis multidisciplinares e versáteis, aliando as análises quantitativas e qualitativas com a proposição e liderança de projetos.

Na Diretoria de Transformação e Experiência do Cliente procuramos entender a necessidade do cliente para transformar suas jornadas em experiências incríveis e sem erros.

Se você tem brilho nos olhos, gosta de desafios e quer aprender constantemente, venha fazer parte do nosso time!

• Analise de dados para estudos quantitativos de causa raiz
• Analises qualitativas através de respostas de pesquisas, entrevistas com clientes e/ou escuta de chamadas
• Imersão em jornadas dos clientes para entender no detalhe processos nos diversos canais (presencial, remoto, digital, etc), funcionamentos sistêmicos (Next, Siebel, Ngin, etc) para levantar gaps e propor melhorias
• Interface constante com diversas áreas como: Atendimento, Lojas, Digital, BI, TI, Satisfação, etc
• Propor e acompanhar projetos que transformem a experiência do cliente

• Superior Completo - Certificado Conclusão
• Excel e Power Point avançados
• Perfil analítico e investigativo
• Facilidade em lidar com diversas áreas e estabelecer parcerias duradouras
• Espírito de dono: independência e pro-atividade para liderar os próprios temas
• Senso de urgência aliado a qualidade das entregas

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo