Analista Experiência Cliente Sr

Diretoria Planejamento e Ouvidoria

Local: São Paulo / Ecoberrini

Responsável por produzir relatórios e análises para suporte à tomada de decisão. Este profissional deve ser hábil para interpretar números, comportamentos, identificar tendências e possuir conhecimento técnico para manipulação de bases de dados e arquivos utilizando linguagem SQL e relacionadas a Banco de Dados. Consolidação e extração de relatórios, elaboração de estudos e análises, atuará na Gerência de Planejamento MIS com foco em atender as demandas do Segmento B2B.

• Negociação de Escopo, Prioridade e Requisitos para geração de Relatório e Ferramentas de MIS
• Garantia da qualidade da entrega e aderência dos requisitos das solicitações
• Gestão dos deliverables de MIS
• Acompanhamento de desvios nos resultados e indicadores gerados por MIS
• Medição de resultados de projetos estratégicos de atendimento
• Suporte com modelos e informações para atividades de planejamento

Requisitos imprescindíveis

• Conhecimento das esteiras/sistemas dos produtos do portfólio B2B
• Profundo conhecimento do Segmento B2B, desejável já ter atuado ou estar atuando com modelagem de Dados, Relatórios, KPIs, Dashs dentro do segmento B2B
• Visão de negócio e capacidade de conduzir os pedidos das áreas de Negócio com foco no Segmento B2B para o desenho da solução técnica
• Forte conhecimento em manipulação de dados, cruzamento de bases utilizando Access e SQL e ferramentas de Banco de Dados / Ferramentas Estatísticas
• Conhecimento avançado em Excel, Power Point (Desejável PowerBI)
• Perfil analítico e capacidade de conduzir análises quantitativas
• Capacidade de síntese e construção de materiais para apresentações executivas
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal
• Perfil dinâmico, com auto-iniciativa e foco em resultado
• Experiencia em Confecção de Relatórios e Indicadores
• Garantir a confiabilidade/qualidade dos dados e estudos gerados
• Desenvolver automação de processos internos (coleta e report de dados)
• Criação de Dashboards;

Requisitos desejáveis

• Formação Superior Completa (Exatas ou Administração);
• Inglês e Espanhol intermediários;
• Forte Capacidade analítica, visão crítica e construtiva
• Pensamento fora da caixa, trabalho em equipe

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo