Analista Processos Pleno | Brasília/DF

Realizar o levantando e a análise de informações de venda e backlog (atrasos) de instalação de serviços da Fixa, identificando as falhas de processo, promovendo a correção e o tratamento necessários visando ao cumprimento das agendas de instalação para o cliente final. Atuar como facilitador do processo, interagindo e intermediando junto às Áreas envolvidas no processo (Central, Técnica, Comercial, TI, etc) a resolução de problemas e falhas nas ordens de instalação.

Gerar indicadores para melhorar a performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisões.

Atuar na gestão de processos administrativos, executando rotinas operacionais que contribuam para aumentar a eficiência das instalações. Realizar estudos, diagnósticos e revisão de fluxos de trabalho, promovendo melhoria nos processos operacionais.

Gerar relatório de venda e backlog (atrasos) de instalações da Fixa;

Disponibilizar relatórios analíticos para as equipes de venda;

Consolidar relatórios e efetuar o cruzamento de informações em base de dados;

Desenvolver análises sistemáticas das ordens com pendência e promover a correção de ordens, acompanhando até a sua finalização (conclusão da instalação ou o cancelamento);

Elaborar controles preventivos, constatar e corrigir deficiências nos processos de venda e de gestão do backlog;

Extrair informações dos sistemas da Companhia, dentro dos limites definidos para o cargo;

Operacionalizar os sistemas de venda e gestão de ordens (NEXT, SIEBEL, ZEUS, WFM, CONECTOR, PLATON, ELOS?);

Criar relatórios (gerenciais e operacionais), gráficos e infraestrutura informacional que possibilitem o acompanhamento e o armazenamento de informações históricas dos dos indicadores (venda, pendência e instalação) para subsidiar tomadas de decisões e a micro gestão;

Elaborar apresentações, dashboard e painéis com comparativos de resultado;

Realizar atividades administrativas complementares aos processos de venda;

Contatar clientes para confirmar dados básicos, serviços contratados e/ou reprogramar agenda de instalação;

Interagir com Áreas internas para resolução de pendência nas ordens de serviço;

Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado.

Requisitos Imprescindíveis:

Excel Avançado;

Power Point Intermediário;

Análise estatística;

Análise de relatório de resultados;

Vivência administrativa com conhecimento sobre Políticas, Normas e Procedimentos;

Gerenciamento de processos e elaboração de fluxogramas.

Desejáveis

Sistemas de venda (exemplos): NEXT, SIEBEL;

Sistemas de gestão de ordens de serviço (exemplos): ZEUS, WFM, ELOS, PLATON; CONNECTOR

Conhecimento de metodologias ágeis (KANBAN, SCRUM, LEAN);

Lean Six Sigma (formação ou certificação em qualquer grau);

Ferramentas de gestão da qualidade;

Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas);

Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle);

Power BI;

Conhecimento de ferramentas de gestão e gerenciamento de processos.

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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

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