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Analista Processos Pleno | Brasília/DF

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Descrição da vaga

Realizar o levantando e a análise de informações de venda e backlog (atrasos) de instalação de serviços da Fixa, identificando as falhas de processo, promovendo a correção e o tratamento necessários visando ao cumprimento das agendas de instalação para o cliente final. Atuar como facilitador do processo, interagindo e intermediando junto às Áreas envolvidas no processo (Central, Técnica, Comercial, TI, etc) a resolução de problemas e falhas nas ordens de instalação.

Gerar indicadores para melhorar a performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisões.

Atuar na gestão de processos administrativos, executando rotinas operacionais que contribuam para aumentar a eficiência das instalações. Realizar estudos, diagnósticos e revisão de fluxos de trabalho, promovendo melhoria nos processos operacionais.



Responsabilidades e atribuições


Gerar relatório de venda e backlog (atrasos) de instalações da Fixa;

Disponibilizar relatórios analíticos para as equipes de venda;

Consolidar relatórios e efetuar o cruzamento de informações em base de dados;

Desenvolver análises sistemáticas das ordens com pendência e promover a correção de ordens, acompanhando até a sua finalização (conclusão da instalação ou o cancelamento);

Elaborar controles preventivos, constatar e corrigir deficiências nos processos de venda e de gestão do backlog;

Extrair informações dos sistemas da Companhia, dentro dos limites definidos para o cargo;

Operacionalizar os sistemas de venda e gestão de ordens (NEXT, SIEBEL, ZEUS, WFM, CONECTOR, PLATON, ELOS?);

Criar relatórios (gerenciais e operacionais), gráficos e infraestrutura informacional que possibilitem o acompanhamento e o armazenamento de informações históricas dos dos indicadores (venda, pendência e instalação) para subsidiar tomadas de decisões e a micro gestão;

Elaborar apresentações, dashboard e painéis com comparativos de resultado;

Realizar atividades administrativas complementares aos processos de venda;

Contatar clientes para confirmar dados básicos, serviços contratados e/ou reprogramar agenda de instalação;

Interagir com Áreas internas para resolução de pendência nas ordens de serviço;

Garantir a aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD nas atividades sob a responsabilidade do contratado.

Requisitos e qualificações

Requisitos Imprescindíveis:


Excel Avançado;

Power Point Intermediário;

Análise estatística;

Análise de relatório de resultados;

Vivência administrativa com conhecimento sobre Políticas, Normas e Procedimentos;

Gerenciamento de processos e elaboração de fluxogramas.


Desejáveis

Sistemas de venda (exemplos): NEXT, SIEBEL;

Sistemas de gestão de ordens de serviço (exemplos): ZEUS, WFM, ELOS, PLATON; CONNECTOR

Conhecimento de metodologias ágeis (KANBAN, SCRUM, LEAN);

Lean Six Sigma (formação ou certificação em qualquer grau);

Ferramentas de gestão da qualidade;

Automação de planilhas (macro, VBA, fórmulas);

Banco de dados (SQL Server, MySQL, Access, Oracle);

Power BI;

Conhecimento de ferramentas de gestão e gerenciamento de processos.

Informações adicionais

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SOBRE A VIVO

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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


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