Gerente de Canal Regional SP | Lojas Próprias

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Open for applications until: 25/02/2021
  • Opportunity also for persons with disabilities
Gerente de Canal Regional SP | Lojas Próprias

Job description

Vice-Presidência B2C

Diretoria Regional SP

Gerência Sr Consumer (Canais Regionais, Trade, Adm de Vendas e Operações)


Buscamos um Executivo para liderar equipe de Canal Regional Lojas Próprias com a responsabilidade de gerir a operação de Lojas Próprias, com o objetivo de entregar ao cliente uma experiência única (DNA Vivo), em PDVs padronizados em regiões com potencial de crescimento e garantindo uma equipe capacitada e eficiente.


Apoiar os territórios com a governança de atendimento ao cliente, produtividade, custos e qualidade, entregando a melhor oferta e experiência ao cliente, e garantindo o crescimento de receita.

Main responsibilities

•      Operação: suporte no dia a dia, apoio nas obras e padronizações, gestão de projetos, (des) mobilização de LLPP, apoio em manutenções críticas:


Apoiar e melhorias nos PDVs e manutenções críticas

Avaliar e apoiar na conectividade de Lojas

Operacionalizar a execução de projetos pilotos e identificar oportunidades

Aprovar projetos, acompanhar obras, aberturas e reformas

Planejar visitas de PDVs


•      Capilaridade: avaliação de oportunidades de otimização de capilaridade e avaliação de propostas recebidas

Garantir crescimento de redes saudáveis e com potencial

Identificar oportunidade de crescimento de atuação em novos territórios e canais

Avaliar a correta capilaridade de PDVs, evitando sobreposições e garantindo lojas padronizadas e produtivas

Acompanhar plano de capilaridade dos Territórios

Mapear regiões com oportunidade de incremento de capilaridade

Atualizar status dos requests e movimentos


•      Gestão de pessoas: validação do quadro ideal por PDV, acompanhar indicadores de fluxo e custos com HE e TO e estimular a capacitação da força de vendas


Garantir a correta distribuição do mix de cargos em LLPP e a alocação gerencial

Apoiar territórios na melhoria contínua na definição da escala Mapear oportunidade de desenvolvimento de carreira

Garantir a entrega dos indicadores de TO e HE

Identificar oportunidades em TME, TMA, SMP 14 e desistidas

Estimular territórios nas frentes de inclusão e diversidade

Apoiar na definição de estratégia de treinamentos

Atualizar a hierarquia das lojas e revendas


•      Qualidade: governança de indicadores nos processos de venda para garantir movimentos com qualidade


Governança dos indicadores de qualidade do Canal (EC + Preditivos)

Acompanhar indicadores e apoiar territórios na avaliação do qualitativo do dia a dia

Gerenciar reuniões mensais com territórios e FDV

Acompanhar execução do plano de ação de melhoria junto com os territórios

Pilotar oportunidades de melhorias nos indicadores (pilotos de qualidade)


•      Gestão de Performance: Elaboração de diagnósticos e acompanhamento da performance de PDVs, canal

Definir premissas e apoiar na construção das metas do Canal

Elaborar diagnósticos na busca de oportunidade de rentabilização

Acompanhar as ações de Outbound e realizar a gestão de leads

Acompanhar a performance de TDNA junto aos Gerentes

Apoiar pontos críticos na VAP 2.0

Validar mecânicas de incentivo e criação de campanhas foco

Suporte aos Gurus

Auxiliar com qualis de KPI’s sempre que necessário a equipe de Inteligência Comercial em comitês e ou suporte no entendimento de resultados.

Requirements and skills

Superior Completo

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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