Gerente Suporte Service Now I Exclusiva para Mulheres

Local de Trabalho: São Paulo, Eco Berrini

Assegurar o pleno funcionamento dos serviços de TI, provendo e garantindo o suporte, disponibilidade, capacidade e performance das tecnologias suportadas por infraestrutura que sustentam e viabilizam o negócio. Entender os projetos e estimar seus impactos em infraestrutura apoiando na expansão do uso das ferramentas suportadas. Especificar as melhores soluções de infraestrutura seguindo as práticas de mercado e definições estratégicas da empresa. Acompanhar e projetar o crescimento previsto de infraestrutura com base no planejamento estratégico e expectativas do negócio. Racionalizar e direcionar os investimentos, gestão e implementação os projetos, satisfazendo as necessidades de negócio. Direcionar a aquisição de infraestrutura e gestão dos contratos de infraestrutura necessários a sustentação dos serviços de TI

Sustentar e manter disponibilidade e performance das tecnologias. Para essa oportunidade buscamos executivos que tenham experiência com ITSM, Service Now, CMDB, Service Mapping, ITOM, AIOP´s.

Manter a disponibilidade e performance dos ambientes suportados. Otimizar a utilização da infraestrutura, visando a eficiência financeira. Automatizar as entregas de infraestrutura para acelerar do time to Market, buscando aplicar conceitos com SRE.

Gestão de contratos que atualmente suportam essa estrutura de ITSM, Service Now, CMDB, Service Mapping, ITOM, AIOP´s, sendo responsável por elaboração de RFPs juntamente com nossa equipe global, renovação ou revogação destes contratos. Gestão de uma equipe multidisciplinar com aproximadamente 18 colaboradores. Possuir e conhecer ferramentas de gestão de pessoas afim de evoluir o clima organizacional do time.

• Superior Completo - Certificado Conclusão;
• Desejável certificações em Service Now;
• Inglês Avançado;
• Desenvolvimento e formação de equipes;
• Habilidade de negociação;
• Disposição para trabalho em equipe;
• Owner-Ship;
• Facilitador dentro da estrutura;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo