Supervisor Atendimento Operações
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
VP :Engenharia e Serviço ao Cliente
Diretoria: Dir. Serviços ao Cliente Centralizado
Local de Trabalho: Centro de Operações - Vila Hauer
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
- Perfil proativo, protagonista e voltado a pessoas (liderança humana);
- Análise e visão de melhoria dos processos internos da área;
- Alavancar oportunidades de ganho relacionado a produtividade;
- Interface com restante da esteira;
- Apoiar e Conduzir melhoria contínua realizada e sugerida pelo time de suporte e operação;
- Identificar gaps e oportunidades de melhorias, sejam elas processuais ou quality;
- Gerar relatórios para apoio a coordenação e consultoria interna;
- Alinhado com o propósito e Cultura Vivo;
- Experiência com gestão de pessoal e análise/controle de produtividade
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Será um diferencial com Graduação;
- Pacote Office (Básico<>Intermediário);
- Perfil de liderança (Líder<>Exemplo<>Serviço);
- Foco no cliente (Expectativa cliente);
- Bom relacionamento interpessoal;
- Criatividade;
- Iniciativa e Pró-Atividade;
- Raciocínio lógico;
- Organização;
- Visão sistêmica e operacional;
- Saber trabalhar em equipe;
- Saber trabalhar sob pressão (gestão de crises);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Desejável conhecimento e técnicas de processos e melhorias (Ágil, Scrum, 6 SIGMA, KanBan);
- Desejável conhecimento de indicadores de gestão operacional e estratégica (KPI's: Reincidência, TMA, TMR);
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos*
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- Ter flexibilidade de horário;
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SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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