Consultor(a) Servico Ao Cliente - GOAS - Campinas
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
VP Engenharia de Serviço ao Cliente
Diretoria de Serviço ao Cliente São Paulo Interior
Local de Trabalho: Campinas
Responsibilities and assignments
- Estabelecer e implementar frentes de trabalho visando a melhoria de fluxos sistêmicos analisando toda cadeia de Atendimento VIP, para todos os segmentos de produtos e tecnologia;
- Gestão sobre as entregas de serviços e ou produtos ao cliente, por meio da padronização dos procedimentos técnicos de campo;
- Tomar decisões em situações de crise ou durante atividades sob pressão.
- Acompanhar visitas em campo;
- Identificar e propor melhorias;
- Implementar junto às parceiras e equipe rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;
- Apresentar e discutir estudos específicos para reuniões estratégicas com fornecedores e áreas internas/externas da companhia, além de representar a divisão e diretoria perante as demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e execução dos trabalhos dentro das expectativas e parceria no objetivo comum de atendimento ao cliente;
- Promover Workshop e parcerias com fornecedores, a fim de atualizar conhecimento das equipes de técnicos da diretoria SPI;
- Estar atualizado com as novas tendências e tecnologias de mercado referente a conectividade e automação;
Requirements and qualifications
- Superior completo, preferencialmente nas áreas Engenharia eletrônica, Telecom ou computação;
- Disponibilidade de horário e Finais de semana;
- Conhecimentos avançados em plataforma Microsoft office (Pacote Office);
- Conhecimento avançado em equipamentos IOT;
- Conhecimento e gestão em projetos de automação e casa inteligente;
- Conhecimento de metodologias Ágeis;
Additional information
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Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Pré Seleção
- Step 3: Triagem
- Step 4: Entrevista com RH
- Step 5: Entrevista com Gestor
- Step 6: DISC
- Step 7: Proposta
- Step 8: Hiring
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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