Analista Serviço Cliente Junior

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente Regional NE

Local de Trabalho: Natal-RN

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?

• Analisará os indicadores da rede móvel celular e dos serviços da fixa para o Rio Grande do Norte, buscando sempre mantê-los dentro das metas estabelecidas;
• Analisará o desempenho das aliadas;
• Apoiará a coordenação na gestão das demandas com as informações requeridas para o processo de operação e manutenção da planta interna móvel e fixa;
• Analisará (aprovará/reprovará) as solicitações de acessos físicos de técnicos das aliadas nos sites;
• Analisará os orçamentos das demandas informadas pela Aliada;
• Realizará interfaces com diversas áreas parceiras, objetivando o rápido retorno dos serviços ou a sua melhoria;
• Participará de possíveis audiências judiciais, se assim for requerido.
• Realizará vistorias em sites, armários e em clientes.

• Ensino Médio Completo;
• Desejável técnico em Telecomunicações;
• Pacote Office (intermediário), principalmente com bons conhecimento no EXCEL;
• Imprescindível experiência na área de Operação e manutenção em rede móvel;
• Sólidos conhecimentos nas áreas de Radiofrequência, Transmissão e infraestrutura da rede móvel celular;
• Pro atividade, facilidade para trabalhar em equipe, ética e flexibilidade (generalista);
• Disponibilidade para dirigir veículos (habilitação tipo B);
• Disponibilidade para viagens de vistorias em rotas - vistoria a sites;
• Ter facilidade na comunicação, pois tratará diariamente com técnicos e coordenadores de empresas aliadas;
• Ter analise crítica.

Veja o que ofereceremos*

para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
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• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê ;
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility;
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo 

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo