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Analista Serviço Cliente Junior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Vice-Presidência: Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente Regional NE

Local de Trabalho: Natal-RN

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em pratica a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte desse time?

Responsibilities and assignments

  • Analisará os indicadores da rede móvel celular e dos serviços da fixa para o Rio Grande do Norte, buscando sempre mantê-los dentro das metas estabelecidas;
  • Analisará o desempenho das aliadas;
  • Apoiará a coordenação na gestão das demandas com as informações requeridas para o processo de operação e manutenção da planta interna móvel e fixa;
  • Analisará (aprovará/reprovará) as solicitações de acessos físicos de técnicos das aliadas nos sites;
  • Analisará os orçamentos das demandas informadas pela Aliada;
  • Realizará interfaces com diversas áreas parceiras, objetivando o rápido retorno dos serviços ou a sua melhoria;
  • Participará de possíveis audiências judiciais, se assim for requerido.
  • Realizará vistorias em sites, armários e em clientes.

Requirements and qualifications

  • Ensino Médio Completo;
  • Desejável técnico em Telecomunicações;
  • Pacote Office (intermediário), principalmente com bons conhecimento no EXCEL;
  • Imprescindível experiência na área de Operação e manutenção em rede móvel;
  • Sólidos conhecimentos nas áreas de Radiofrequência, Transmissão e infraestrutura da rede móvel celular;
  • Pro atividade, facilidade para trabalhar em equipe, ética e flexibilidade (generalista);
  • Disponibilidade para dirigir veículos (habilitação tipo B);
  • Disponibilidade para viagens de vistorias em rotas - vistoria a sites;
  • Ter facilidade na comunicação, pois tratará diariamente com técnicos e coordenadores de empresas aliadas;
  • Ter analise crítica.

Additional information

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SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


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