Designer de Experiência Pleno - UX de Performance | Vivo/ SP

Vice-Presidência: B2C

Diretoria: E-commerce e Portais

Local de Trabalho: Sede Vivo São Paulo

Atuará totalmente conectado à áreas de otimização de performance (CRO e Web analytics) com papel de analisar jornadas, identificar padrões de interação, evidenciar oportunidade e sugerir hipóteses para validação através de testes multi-variável e avaliações de usabilidade, análises de resultados e levantamentos qualitativos.

Auxiliará na criação de reports que orientem decisões em áreas de negócio tanto para equipes que atuam nos canais de atendimento digital e também em orientações específicas das decisões de Design para os segmentos B2B e B2C.

Evidenciar problemas de usabilidade e experiência, gerar hipóteses, caminhos de solução e conduzir testes para comprovação visando otimização de performance.

Principais atividades

• Identificar oportunidades de melhoria nas conversões a partir de dados de Analytics e inputs estratégicos dos times de performance
• Elaborar e desenvolver soluções para os problemas encontrados e mensurar resultados dos testes para definir melhorias que serão aplicadas definitivamente nos canais web
• Impulsionar evoluções de Styleguide e abordagem de conteúdo

Formação Necessária

• Graduação completa em alguma das áreas como Design, Comunicação, Marketing, Publicidade, Psicologia, Antropologia ou equivalentes

Habilidades Necessárias

• Bom relacionamento interpessoal e boa articulação para temas de Design
• Domínio de softwares para criação para WEB (Figma e Sketch) e softwares de prototipagem.
• Experiência com ferramentas de análise de dados (resultados e camada de experiência)
• Conhecimento de técnicas de avaliação de usabilidade e testes multivariáveis
• Noções básicas de implementação Front End e Webstandards
• Experiência sólida em áreas de UX Design

Diferenciais

• Inglês e/ou Espanhol intermediário ou avançado
• Experiência Prévia em mercados regulados e de cenários de alta complexidade (Telecom, mercado financeiro, seguradoras etc.) ou em ecommerce
• Pós graduação (concluída ou em curso) em interação, Design centrado no usuário, psicologia, sociologia ou áreas relacionadas
• Amplo domínio na aplicação de métodos e ferramentas de pesquisa de usabilidade, arquitetura de informação, design de interação ou serviços
• Experiência prática com desenvolvimento para interface móveis
• Conhecimentos em desenvolvimento gráfico
• Inquieto por melhorias e encantado por conhecimento
• Aprofundamento específico em áreas relacionadas a performance, formação cultural, Design Ops e Design de serviço, Design Thinking, acessibilidade

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo