Analista de Customer Experience

Na Gerência de Experiência do Colaborador, nossa missão é aprimorar a jornada dos colaboradores, oferecendo experiências simples, rápidas e eficazes. Somos responsáveis por diversos aspectos, incluindo a gestão do Portal Vivo Pessoas, a implementação de soluções cognitivas, o mapeamento detalhado da jornada dos colaboradores e a coleta ativa de feedback por meio da escuta dos colaboradores. Nosso escopo abrange tanto a análise de dados relacionados a jornada do colaborador para identificar oportunidades de melhoria, quanto a otimização dos conteúdos e informações disponibilizadas aos colaboradores sobre suas jornadas na vivo.

Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência do Colaborador, em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho!

O colaborador irá atuar diretamente na análise, concepção e implementação de iniciativas para melhoria da experiência do colaborador. Para isso, é necessário um perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas do colaborador, análises para geração de insights, mapeamento, construção de jornadas, quantificação de oportunidades e mensuração do impacto no dia a dia dos colaboradores.

As atividades a serem desenvolvidas envolvem:

• Mapeamento de jornada;
• Análises para diagnóstico de causa raiz e geração de insights;
• Concepção de iniciativas para melhoria da experiência, realização de pilotos, estruturação de business case, implantação e acompanhamento de resultados;
• Estruturação de modelos para priorização das iniciativas e avaliação de impacto;
• Especificação, acompanhamento de desenvolvimentos e implementação de novas iniciativas, pesquisas e dashboards;
• Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do cliente. Mapeamento de jornada;

Habilidade em análise de dados e construção de modelos de decisão;

Experiência prévia em experiência do cliente e/ou experiência do colaborador;

Experiência prévia na definição da estratégia e na implementação de ações junto às áreas envolvidas para melhoria da experiência do colaborador;

Experiência prévia em squads/ gestão de projetos, construção de business case e report executivo de resultados;

Perfil questionador, com boa capacidade analítica e orientado a resultados;

Boa habilidade de comunicação, com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento lógico de ideias, além da construção de apresentações executivas;

Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;

Proativo, autônomo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal. Deve ter resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança, senso de Ownership (Visão de dono) e inconformidade com resultados.

Diferencial:

- Vivência em Projetos

- Experiência comprovada em desenho e realização de pesquisas e avaliações

- Conhecimento em usabilidade e inovação

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo