Analista Planejamento Operacional / Control Desk Pl

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Open for applications until: 31/01/2021
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Planejamento Operacional / Control Desk Pl

Job description

Local de Trabalho: São Paulo - SP (Berrini)

Experiência do Cliente

Dir Relacionamento Cliente

Colaborador deverá ter conhecimento para dimensionar capacity, levando em consideração os indicadores de produtividade e qualidade.

Main responsibilities

Profissional do mercado de cobrança / call center, que terá como principal função o dimensionamento do capacity.

Necessário desenvoltura para tratar com prestadores de serviços, bem como disponibilidade de deslocamento na cidade de São Paulo e eventuais visitas a outras cidades e estados.

Disponibilidade total de horário, inclusive eventuais atividades aos finais de semana, bem como jornadas após o horário habitual de trabalho.

O profissional desta vaga terá contato com Gerente, Gerente Sênior e Diretor, portanto é fundamental boa desenvoltura em reuniões e apresentação de suas atividades.


1) Conhecimento em operações de cobrança "call center" e seus KPIs de produtividade e tempo - Alô, CPC, Promessas, TMA, TME, etc;

2) Colaborador irá "acompanhar, propor e executar" o dimensionamento/resultados das operações de cobrança vivo, com atraso entre 6 a 1800 dias;

3) Realização de visitas in loco nos prestadores de serviços (quando necessário);

4) Deverá identificar GAPs e propor correções/ otimizações;

5) Responsável por estimular um ambiente de competitividade no prestador de serviço, afim de manter a performance no melhor patamar possível, sempre com foco na qualidade do atendimento aos nossos clientes.

Requirements and skills

Superior Completo - Certificado Conclusão.

Desejável conhecimento em CX ou UX.

Excel avançado (macros, VBA) e elaboração de apresentações em Power Point.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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