Consultor(a) de Transformação Digital

VP: Pessoas

Local - São Paulo / Berrini

Aqui você terá a oportunidade de contribuir com o time de transformação e projetos em um grande propósito de facilitar a adoção de novos formatos de trabalho que fortaleçam a nossa cultura digital colaborativa, impulsionando assim a aceleração da Vivo em um ecossistema de serviços digitais.

Ser um agente / estrategista de transformação nas perspectivas de lean /agilidade, design de serviço, processos e OKRs.

Ter uma visão ampla de framework de mapeamento de processos, mentalidade lean e conhecimento de métricas.

• Realizar o mapeamento de jornada de clientes nos produtos escolhidos
• Conduzir o processo de mapeamento de cadeias de valor que sustentem a jornada do Cliente
• Mapeamento dos macro processos que suportam as cadeias de valor
• Mapeamento de métricas de processos e resultados do modelo atual (T0 e modelo futuro)
• uma visão de Output vs outcome
• Conhecimento em Gestão de Portfólio (LPM) e Ágil escalado
• Práticas de UX e UI
• Executar abordagens estruturadas de gerenciamento de mudanças
• Técnicas para identificação de problemas
• Facilitação de workshops utilizando conceitos de Lean, CX, Design Thinking, Kaizen, PDCA e OKRs
• Realizar treinamentos / capacitação
• Contribuir para a construção de processos mais simples, rápidos e que proporcionem experiências positivas para os clientes, com objetivo de fidelizar e melhorar os resultados da organização.
• Conduzir projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte para Produtos e Plataformas Digitais;
• Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de negócio, atendimento e suporte;
• Levantar, entender e documentar o uso de aplicações / ferramentas que são suportadas por esses times
• Elaborar apresentações de nível executivo

• Desejado Ensino Superior em Tecnologia, Engenharia de Produção ou Administração
• Experiência em projetos de implementação de processos de negócio, atendimento e suporte
• Vivência em negócios na prática
• Conhecimento em Lean Change Management
• Conhecimento em modelo de gestão OKRs / BSC
• Conhecimento de BPMN e domínio de ferramentas de desenho de processos
• Conhecimento em metodologia de gestão de projetos ágeis e tradicionais
• Vivência com Gestão por Processos, ferramentas de qualidade, indicadores de desempenho (KPI/ OKR)
• Experiência com mapeamento e análise de processos e regras de negócios sob as óticas de viabilidade técnica, financeira, regulatória e de riscos envolvidos.
• Experiência com workshops para levantamento de informações (discovery) e para capacitação de pessoas em ferramentas e métodos de melhoria contínua.
• Experiência com métricas e estratégias de negócio

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo